Atendimento
A caixa de entrada de WhatsApp: conversas, filtros, atribuição, tags e funil.
Usando o sistema
Tela de Atendimento — guia do administradorO WhatsApp central da sua empresa: conversas, filtros, atribuição, tags, funil e notas — tudo numa tela.Entendendo os status e contadores do AtendimentoSaiba o que significa cada status e leia corretamente os números do Atendimento e do Dashboard.Contato reservado (cadeado)Marque um colega de equipe como contato reservado para que a conversa não seja compartilhada entre linhas e atendentes.Alerta de cliente esperando respostaSaiba como o sino avisa o responsável e os gestores quando um cliente fica sem resposta além do limite da empresa, e como ativar o resumo agregado para quem gerencia muitas conversas.Observador permanente da conversaQuem responde uma conversa vira observador — entenda quando esse vínculo é permanente e quando ele se perde numa transferência.Conversa encerrada pela automação: quando ela volta para a filaUma resposta de "ok" ou "obrigada" depois de um encerramento automático não precisa voltar para a fila — entenda quando a conversa reabre de verdade.Motivos de encerramento: onde cadastrar e como funcionamCadastre, renomeie e ordene os motivos que o atendente escolhe ao resolver uma conversa — e saiba o que acontece quando a lista está vazia.