Grupos no Atendimento: conversas de grupos do WhatsApp na caixa de entrada
Em 1 frase: com Grupos no Atendimento ligado, as conversas dos grupos de WhatsApp do seu número aparecem na tela de Atendimento, como qualquer outra conversa.
Como ligar
Vá em Configurações → Regras → Empresa → Grupos no atendimento e ligue o interruptor. Só proprietário e administrador conseguem ligar.
Quais grupos entram
- Na hora em que você liga: os 3 grupos com conversa mais recente de cada número de WhatsApp conectado entram sozinhos. Leva alguns instantes.
- Depois disso: todo grupo que receber mensagem nova entra sozinho no Atendimento, sem precisar sincronizar nada.
- Mensagens enviadas pela equipe no grupo pelo celular também aparecem, na mesma conversa.
Nome do grupo
O grupo aparece no Atendimento com o nome que ele tem no WhatsApp. Quando um grupo entra sozinho, o nome é buscado em segundo plano: por alguns segundos ele pode aparecer com um código numérico (terminado em @g.us) e logo troca para o nome real. Grupos que já estavam com o código no lugar do nome são corrigidos na próxima mensagem do grupo — ou na hora, pelo botão de sincronizar grupos. Se a sua equipe renomeou o contato do grupo no CRM, esse nome é mantido.
Como tirar um grupo do Atendimento
Abra Grupos, encontre o grupo e desligue Exibir no Atendimento. Esse grupo não volta sozinho, mesmo recebendo mensagem nova. Para trazê-lo de volta, é só religar.
Desligar o interruptor geral em Regras tira todos os grupos do Atendimento de uma vez.
O que a IA faz em grupo
Nada. O Agente de IA nunca responde em conversa de grupo — só a sua equipe.
Sincronizar grupos
O botão de sincronizar grupos busca a lista completa do WhatsApp em segundo plano. A tela avisa "Sincronizando grupos em segundo plano" e a lista vai se atualizando sozinha; com muitos grupos pode levar um minuto.