Contato reservado (cadeado)
Em 1 frase: o cadeado marca um contato como "reservado" — geralmente um colega de equipe ou alguém da própria empresa — para que a conversa com ele deixe de ser compartilhada entre linhas e atendentes.
Para que serve
Quando duas pessoas da equipe conversam entre si por um número de WhatsApp conectado ao Receptia, o sistema trata normalmente esse contato como um lead. Isso significa que o dono do contato é replicado nas conversas dele em todas as linhas conectadas — é assim que o Receptia garante que o mesmo cliente não fique perdido entre vendedores diferentes.
Para um cliente de verdade, essa replicação é o comportamento certo. Para um colega de equipe ou alguém interno da empresa, ela vira um incômodo: mensagens pessoais ou internas passam a aparecer para outras pessoas que também falam com esse contato por outra linha.
O cadeado resolve exatamente esse caso: quando um contato está reservado, cada atendente enxerga apenas a própria conversa com ele — nada é compartilhado ou replicado entre linhas.
Importante — o que o cadeado NÃO faz: ele não esconde o contato. A ficha (nome, telefone, etapa do funil, campos personalizados) continua visível para toda a organização, exatamente como qualquer outro contato. Só as conversas ficam isoladas por linha/atendente. Proprietários e administradores continuam vendo tudo, reservado ou não.
Quem pode marcar ou desmarcar
Somente proprietário ou administrador podem ligar ou desligar o cadeado. Um membro comum nunca vê a opção de alterar — se o contato já está reservado, ele vê o cadeado fechado (informativo); se não está, não vê nada.
Como marcar um contato como reservado
- Abra a conversa com o contato na tela de Atendimento.
- No painel de informações do contato, ao lado do nome, toque no ícone de cadeado aberto.
- Confirme no aviso que aparece.
O cadeado fecha e passa a aparecer para toda a equipe. Para reverter, toque novamente no cadeado (agora fechado) e confirme a liberação.
Quando usar
- Números de colegas de equipe ou sócios que também conversam entre si pelas linhas da empresa.
- Qualquer contato interno cuja conversa não deveria ser vista por quem também atende esse mesmo número por outra linha.
Não use para clientes — mesmo clientes sensíveis. A replicação entre linhas existe justamente para não perder o histórico de atendimento de um cliente real; reservar um cliente tira esse benefício sem necessidade.
Veja também o guia completo da Tela de Atendimento e Atribuir um responsável ao card do Funil.