Visibilidade da linha WhatsApp: pública, privada e conversas sem responsável

Em 1 frase: cada linha de WhatsApp pode ser pública (toda a equipe vê as conversas), privada (só quem está atribuído ou numa lista de acesso) — e, dentro do modo privado, dá para liberar as conversas sem responsável para toda a equipe até alguém assumir.

Onde configurar

1. Abra Configurações → Conexões de WhatsApp.
2. Clique na linha que você quer ajustar.
3. Vá na aba Avançado, seção Visibilidade.

Somente proprietário, administrador ou super admin alteram essas opções.

Os dois modos

• Pública — todos os atendentes da organização veem e respondem qualquer conversa dessa linha. É o padrão para linhas de atendimento geral (SAC, comercial aberto).
• Privada — só vê a conversa quem está atribuído a ela (responsável principal ou coatribuição ativa), ou quem está numa das listas de acesso (aba Equipe: "Apenas visualizar" ou "Visualizar e responder"). Sem lista e sem atribuição, ninguém além de proprietário/administrador enxerga.

Lista de acesso sempre vale, nos dois modos. Se você marcar alguém na aba Equipe, essa pessoa vê a conversa mesmo numa linha pública restrita a poucos nomes, ou numa linha privada.

Conversas sem responsável visíveis a todas as atendentes

Em linhas privadas, existe uma opção extra: "Conversas sem responsável visíveis a todas as atendentes (até alguém assumir)".

Ligada, ela resolve um problema comum de linhas privadas com fila alta: um cliente novo manda mensagem, a conversa ainda não tem responsável, e numa linha privada comum ninguém do time enxerga esse contato até um administrador atribuir manualmente. Com a opção ligada:

• Toda conversa sem responsável (ninguém atribuído, nenhuma atribuição ativa) fica visível para qualquer atendente da organização — mesmo sem estar na lista de acesso.
• Assim que alguém assume a conversa (responde, ou é atribuída manualmente), ela some para os demais e passa a seguir a regra normal do modo privado: só quem está atribuído, coatribuído ou na lista continua vendo.

O que essa opção NÃO faz: ela não afeta conversas que já têm responsável — essas continuam seguindo a regra normal do modo privado (só atribuído/lista). E ela não se aplica a linhas públicas — o toggle só aparece com a linha em modo privado.

Quando usar cada combinação

• Pública — times pequenos, ou linhas onde qualquer atendente pode pegar qualquer cliente (ex.: SAC geral).
• Privada, sem a opção extra — linhas sensíveis onde só quem foi explicitamente autorizado deve ver qualquer conversa, mesmo as novas (ex.: conexão pessoal de um sócio).
• Privada com "sem responsável visível a todas" — o meio-termo mais comum para times com fila: conversas atribuídas ficam restritas ao dono, mas ninguém que chega novo fica esquecido esperando um administrador atribuir.

Veja também Como conectar o WhatsApp e Contato reservado (cadeado).