Destino dos novos contatos: quando um contato novo não deve virar card em funil
Em 1 frase: cada linha de WhatsApp decide, sozinha, se um contato novo vira card num funil — ou se fica só no CRM, sem entrar em nenhum funil.
Onde configurar
- Abra Configurações → Conexões de WhatsApp.
- Clique na linha que você quer ajustar.
- Na aba Geral, veja o bloco "Destino dos novos contatos".
Somente proprietário, administrador ou super admin alteram essa opção. A troca é salva na hora, sem precisar clicar em "Salvar alterações".
As duas opções
- Automático (padrão) — o contato novo entra no funil configurado para o dispositivo (veja Automações → Direcionar novos contatos por dispositivo) ou, se a linha não tiver um destino específico, no funil padrão ativo da organização.
- Não criar card automaticamente — o contato é criado normalmente (aparece nos contatos, no histórico de conversas, é atendido pela IA ou pela equipe), mas nunca vira card em funil algum.
Quando usar "Não criar card automaticamente"
O caso mais comum é uma linha pessoal — um número que o dono ou um sócio usa para conversas próprias, não para o fluxo comercial da equipe. Contatos que chegam por aí não fazem sentido aparecendo no quadro de vendas ou de atendimento do time.
Essa opção é por linha, não pela organização inteira — cada número de WhatsApp decide sozinho, então dá para ter linhas comerciais no automático e uma linha pessoal marcada como "Não criar card automaticamente" ao mesmo tempo.
Uma linha nesse modo aparece com um selo discreto "sem funil" na lista de conexões, para lembrar que ela está configurada assim.
O que essa opção NÃO faz
- Não afeta contatos que já têm card em algum funil antes da troca — a mudança vale só para contatos novos a partir de agora.
- Não impede a IA de responder, nem tira a conversa do histórico de atendimento — só o vínculo com o funil/CRM de vendas é que não é criado.
- Não é a mesma coisa que visibilidade privada — visibilidade decide quem vê a conversa; destino dos novos contatos decide se ela vira card. As duas costumam andar juntas numa linha pessoal, mas são ajustes independentes.
Veja também Como conectar o WhatsApp e Visibilidade da linha WhatsApp.