Funil e etapa de entrada: contato existente sem funil que escreve numa linha
Em 1 frase: um contato que já existe no CRM mas ainda não está em nenhum funil entra automaticamente no funil e na etapa que você escolheu para aquela linha de WhatsApp, assim que ele escreve por ali.
Onde configurar
- Abra Configurações → Conexões de WhatsApp.
- Clique na linha que você quer ajustar.
- Na aba Geral, veja o bloco "Funil e etapa de entrada", logo abaixo de "Destino dos novos contatos".
- Escolha primeiro o funil, depois a etapa dentro dele. A escolha é salva assim que os dois campos estiverem preenchidos.
- Selecione "Nenhum" para desligar a regra nessa linha.
Somente proprietário, administrador ou super admin alteram essa opção — quem tem outro papel só visualiza o valor já configurado.
O que essa regra faz
Vale só para um contato que:
- já existe no CRM (não é um contato novo chegando pela primeira vez), e
- ainda não está em nenhum funil.
Quando esse contato manda mensagem por uma linha com "Funil e etapa de entrada" configurado, ele entra no funil/etapa escolhido para aquela linha.
O que essa regra NÃO faz
- Não move contato que já está em algum funil. Se o contato já tem uma etapa em qualquer funil, esta regra nunca toca nele — as automações que já existiam para esse contato continuam valendo normalmente.
- Não é a mesma coisa que Destino dos novos contatos. Aquela regra decide o que acontece com um contato novo, no momento em que ele é criado. Esta aqui decide o que acontece com um contato que já existia mas nunca entrou em funil algum. As duas podem estar configuradas ao mesmo tempo, para a mesma linha, sem conflito.
- Não altera nada retroativamente por si só — a regra só age quando o contato escreve de novo pela linha; contatos parados sem funil não são tocados até mandarem mensagem.
Duas linhas com funis diferentes
Cada linha de WhatsApp tem sua própria configuração. Se a sua organização tem, por exemplo, uma linha de "Vendas" e uma de "Suporte", cada uma pode apontar para um funil de entrada diferente — vale sempre o funil configurado na linha por onde a mensagem chegou.
Veja também Destino dos novos contatos, Como conectar o WhatsApp e Funil de vendas: como funciona.