Como conectar o WhatsApp
Em 1 frase: conectar o WhatsApp é vincular o seu número ao Receptia para que todas as mensagens caiam na tela de Atendimento — leva uns 5 minutos e você faz uma vez por número.
Existem duas formas de conectar, e você escolhe a que combina com o seu momento. Pode ter as duas ao mesmo tempo: cada número aparece como uma conexão separada na sua conta.
Antes de começar: tenha o celular com o WhatsApp do número em mãos (para ler o QR Code) ou, no caso da API Oficial, uma conta no Facebook Business com o número que você quer usar.
Qual das duas devo usar?
- WhatsApp Principal (QR Code) — o jeito rápido. Você aparelha o Receptia como se fosse o WhatsApp Web: lê um QR Code e pronto. Ideal para começar hoje, usando o seu número atual.
- WhatsApp Oficial (Meta) — o jeito robusto. Usa a API oficial da Meta (Cloud API), com maior estabilidade e liberação para disparos e campanhas. Exige uma verificação na Meta, então leva um pouco mais.
Dica: na dúvida, comece pelo QR Code para colocar o atendimento no ar hoje. Você pode migrar ou adicionar a conexão Oficial (Meta) depois, sem perder o histórico.
Opção 1 — Conectar por QR Code (WhatsApp Principal)
- Abra o menu Configurações → Conexões de WhatsApp.
- Clique em Nova conexão e escolha WhatsApp Principal (QR Code).
- Dê um nome para a conexão (ex.: Comercial, Suporte) — ajuda a identificar quando você tiver mais de um número.
- Um QR Code aparece na tela. No celular, abra o WhatsApp → Aparelhos conectados → Conectar um aparelho e aponte a câmera para o QR.
- Assim que o celular confirmar, a conexão fica Conectada e as conversas começam a chegar em Atendimento.
⚠️ Erro comum: se o QR Code expirar antes de você ler, é só clicar em Gerar novo QR Code. O código muda a cada poucos segundos por segurança — isso é normal.
Dica: mantenha o celular com bateria e internet. Como no WhatsApp Web, o aparelho principal precisa estar online de tempos em tempos para a conexão continuar saudável.
Opção 2 — Conectar pela API Oficial da Meta
Essa opção usa a WhatsApp Cloud API. Assista ao passo a passo em vídeo acima e siga o roteiro:
- Abra Configurações → Conexões de WhatsApp → Nova conexão e escolha WhatsApp Oficial (Meta).
- Faça login na sua conta do Facebook Business quando o Receptia pedir.
- Selecione (ou crie) a conta comercial e o número que será usado no atendimento.
- Conclua a verificação do número enviada pela Meta.
- Finalizado o passo a passo, a conexão fica Conectada e já aceita atendimento e campanhas.
⚖️ Atenção: o número usado na API Oficial não pode estar ativo no app comum do WhatsApp ao mesmo tempo com o mesmo perfil. Use um número dedicado ao atendimento para evitar conflito.
Como saber se deu certo
- A conexão aparece como Conectada (verde) na lista de Conexões de WhatsApp.
- Mande uma mensagem de teste de outro celular para o número conectado — ela deve surgir na tela de Atendimento em segundos.
Não conectou?
- QR Code não lê: aumente o brilho da tela, aproxime a câmera e gere um novo código.
- Fica em "Conectando" e volta: verifique a internet do celular; no app, confira em Aparelhos conectados se o Receptia continua na lista.
- Mensagens não chegam mesmo conectado: confira se o número certo está selecionado nos filtros da tela de Atendimento. Se você usa IA e ela não responde, veja Agente não responde.