Motivos de encerramento: onde cadastrar e como funcionam
Em 1 frase: você cadastra a lista de motivos de encerramento em Configurações → Regras → Atendimento → Motivos de encerramento; com a opção ligada, quem resolve uma conversa escolhe um deles, e os relatórios passam a mostrar por que as conversas terminam.
Como cadastrar
- Abra Configurações → Regras → Atendimento e entre em Motivos de encerramento.
- Em Novo motivo, digite o nome (até 60 caracteres) e toque em Adicionar. Dois motivos ativos não podem ter o mesmo nome.
- Use as setas para subir ou descer um motivo — a ordem da lista é a ordem que o atendente vê.
- Use o lápis para renomear.
Só o dono e os administradores da conta editam a lista.
Desativar não apaga
O botão de lixeira desativa o motivo: ele some da lista do atendente, mas as conversas que já foram encerradas com ele continuam com o motivo nos relatórios e no histórico.
E se eu ligar a opção e não cadastrar nenhum motivo?
Nada trava. Se a opção está ligada mas não existe nenhum motivo ativo, Resolver encerra a conversa direto, sem pedir motivo. O editor mostra o aviso "Cadastre ao menos um motivo — sem motivos, as conversas encerram sem pedir" para você lembrar.
Veja também a Tela de Atendimento.