Fluxos — visão geral: criar, publicar e automatizar
Em 1 frase: um Fluxo é uma automação visual — você desenha, com caixinhas conectadas, o caminho que uma conversa deve seguir sozinha, sem precisar de um atendente.
1. Onde encontrar
No menu lateral: Automações → Fluxos.
2. A lista de fluxos
A tela mostra 4 números (Total, Publicados, Rascunhos, Sessões Ativas) e uma tabela com Nome, Descrição, Status, Sessões, Versão e data de criação. O status de cada fluxo pode ser Rascunho (em construção, não roda), Publicado (ativo, executando de verdade) ou Arquivado (desativado).
3. Criar um fluxo novo
- Clique em Novo Fluxo.
- Dê um nome e uma descrição (opcional).
- Clique em Criar Fluxo — você é levado direto para o construtor visual, onde monta o fluxo arrastando e conectando nós (Gatilho, Condição, Ação, Esperar resposta, Coleta de dados, Divisor A/B, Cota diária e outros).
4. Publicar um fluxo
A publicação acontece dentro do construtor (não na lista), pelo botão Publicar no topo do editor. Antes de publicar, o sistema valida todos os nós — se algum estiver com erro de configuração, a publicação é bloqueada com um aviso indicando quantos nós têm problema.
Importante: um fluxo só entra em funcionamento de verdade depois de Publicado e com pelo menos um nó de Gatilho configurado corretamente (ex.: uma palavra-chave, se o gatilho for por palavra-chave).
5. Duplicar, arquivar e excluir
No menu ⋮ de cada linha da lista: Editar (abre o construtor), Duplicar (cria uma cópia independente) e Excluir (some com o fluxo e todas as suas sessões em andamento — ação sem volta).
Um fluxo Publicado não pode ser excluído diretamente — ele pode estar com sessões em andamento (contatos no meio de uma conversa automatizada). Se você tentar excluir um fluxo publicado, o sistema recusa e explica: primeiro é preciso Arquivar o fluxo (opção disponível aqui no menu ⋮ da lista, ou no botão "Arquivar fluxo" dentro do construtor). Arquivar muda o status para Arquivado — o fluxo para de aceitar novos gatilhos, mas o histórico de execuções continua acessível. Só depois de arquivado é que a exclusão é permitida.
Importante: despublicar ou arquivar um fluxo também para quem já está dentro dele — um contato parado esperando a próxima etapa (ex.: esperando resposta ou um horário) não recebe mais mensagem nenhuma desse fluxo assim que ele deixa de estar Publicado; a sessão dele é encerrada automaticamente.
6. Ver o histórico de execuções
Clique em Histórico, no topo da lista, para abrir os logs de execução por sessão — cada uma com status Em execução, Aguardando, Concluído, Falha ou Tempo esgotado.
Quando usar
Use Fluxos quando a jornada exige mais de uma etapa com lógica própria: esperar a resposta do lead, coletar um dado antes de continuar, distribuir a base aos poucos, testar duas versões de mensagem, etc. Veja os artigos específicos de cada nó: Esperar resposta, Coleta de dados, Divisor A/B e Cota diária.
IA depois de um prazo: no nó IA — quando o lead responder, o campo Liberar IA após (horas) mantém a IA em silêncio até o prazo configurado. Quando ele acaba, nada é enviado automaticamente: a IA só responde se o contato escrever de novo. Deixe o campo vazio para a IA ficar disponível desde o início do Fluxo.
Fechar a conversa ao terminar um fluxo: dentro do nó Ação, a opção "Resolver conversa" marca a conversa do contato como resolvida — sem precisar de um atendente fazer isso manualmente. Útil no fim de um fluxo que já cumpriu seu objetivo (ex.: confirmação de presença por botão). Se o contato escrever de novo depois, a mesma conversa reabre normalmente, com o histórico preservado.
Erro comum: esperar que um fluxo em Rascunho já esteja funcionando — ele só roda de verdade depois de Publicado. É por isso, inclusive, que um fluxo em rascunho não aparece como opção na tela de Campanhas.
Outro erro comum: testar um fluxo (mandando a palavra-chave), a conversa cair para atendimento humano (ex.: chegou num nó "Transferir para humano") e depois mandar a palavra-chave de novo esperando o fluxo reiniciar. Ele não reinicia enquanto a conversa está com um atendente — isso é intencional, para não sequestrar uma conversa que já está sendo atendida por uma pessoa. Um aviso aparece na tela da conversa quando isso acontece. Para testar de novo, encerre a conversa (marque como Resolvida) — o gatilho volta a valer no próximo contato.
Ainda outro erro comum: um nó de Condição cuja saída não está ligada a nenhum próximo nó (ex.: uma branch de "não localizei os dados, pode confirmar de novo?") encerra a sessão do fluxo ali mesmo — é o mesmo comportamento do item 6 acima ("Concluído"), só que sem passar por um nó de finalização explícito. Isso significa que a próxima mensagem do contato não retoma esse fluxo automaticamente: ela é tratada como uma mensagem nova, podendo casar outro gatilho por palavra-chave ou seguir para a IA/fila normal. Se a sua automação depende de reagir à resposta seguinte (ex.: um segundo e-mail depois de "não encontrei sua inscrição"), use o nó Esperar resposta ou Coleta de dados em vez de terminar o fluxo num nó solto.