Como criar uma campanha de disparo em massa

Em 1 frase: Campanhas dispara uma mensagem (ou inscreve num Fluxo) para um grupo segmentado de contatos de uma só vez — para promoções, avisos e comunicados em massa.

1. Abrindo Campanhas

No menu lateral, clique em Campanhas e depois em Nova Campanha.

2. Escolha o tipo de disparo

• Disparo Único — envia uma mensagem para vários contatos de uma vez. Ideal para promoções, avisos e comunicados.
• Envio com Fluxo — inscreve cada contato do segmento escolhido num Fluxo já publicado (com múltiplas etapas e condições), em vez de mandar uma mensagem única.

3. Configuração

Dê um nome à campanha e escolha a conexão de WhatsApp que vai disparar. Se a conexão for API Oficial (Meta), é obrigatório usar um template aprovado pela Meta — conexões QR Code aceitam mensagem livre.

Também nesta tela: "Quem vai responder às respostas desta campanha?" — por padrão o sistema decide sozinho (a IA do funil responde, a menos que a campanha use Envio com Fluxo, caso em que o fluxo conduz a conversa). Veja Quem responde às respostas da campanha para entender o padrão e quando trocar manualmente.

3.1 Criar um template Meta com imagem ou vídeo no cabeçalho

Para uma conexão API Oficial (Meta), o template usado no disparo é cadastrado em Templates → aba Templates Oficiais → Criar Template.

1. Em Cabeçalho (opcional), escolha um dos chips: Nenhum, Texto, Imagem ou Vídeo (mutuamente exclusivos — a Meta só aceita um tipo de cabeçalho por template).
2. Em Imagem, envie um arquivo JPG ou PNG de até 5 MB. Em Vídeo, envie um MP4 de até 16 MB.
3. O botão Enviar para análise só habilita depois que o upload do arquivo terminar (aparece "Pronto" ao lado do nome do arquivo).
4. A prévia à direita mostra a imagem (ou um indicador de vídeo) no topo do balão, exatamente onde ela aparece no WhatsApp.

Depois de enviado, o template segue para aprovação da Meta (pode levar de minutos a 24h). Uma vez Aprovado, qualquer disparo desse template — pelo Atendimento, por uma Campanha ou por um Fluxo — usa automaticamente o arquivo cadastrado no cabeçalho, sem precisar anexar de novo em cada envio.

Erro comum: tentar enviar o template para análise antes do upload do arquivo terminar — o botão fica desabilitado até o "Pronto" aparecer.

3.2 Emoji e variáveis no corpo do template

No campo Corpo da mensagem, uma barra no canto inferior direito do texto traz dois botões: emoji (😊) e variáveis ({ }).

• Emoji abre o seletor e insere o emoji exatamente na posição do cursor.
• { } abre um seletor com busca e duas categorias — Campos do Sistema (Primeiro nome, Nome completo, Telefone, E-mail, Empresa) e Campos Personalizados (os campos que sua conta já cadastrou em Contatos). Ao escolher um campo, ele entra no texto como um token legível (ex.: {{Primeiro nome}}) — você não precisa digitar {{1}}, {{2}} na mão.

Ao enviar para análise, cada variável escolhida vira automaticamente {{1}}, {{2}}... na ordem em que aparece no texto (o mesmo campo usado duas vezes reaproveita o mesmo número), e a Meta recebe um exemplo realista de cada uma (editável antes de enviar). Esse mapeamento fica guardado no template: ao usar esse mesmo template no Atendimento, numa Campanha ou num Fluxo, o parâmetro correspondente já vem pré-preenchido com o dado certo do contato.

Texto digitado à mão com {{1}}, {{2}} continua funcionando normalmente — o seletor é um atalho, não uma obrigação.

4. Mensagem (Disparo Único) ou Fluxo (Envio com Fluxo)

• No Disparo Único: escolha um template (Meta ou interno) ou escreva uma mensagem, com variáveis como {{nome}}, {{telefone}}, {{email}}, {{empresa}}; dá para anexar mídia.
• No Envio com Fluxo: escolha entre os fluxos já publicados (fluxos em rascunho não aparecem aqui — publique o fluxo primeiro no construtor de Fluxos). Ao lado de cada fluxo aparece quantas sessões já foram concluídas — esse número conta toda conclusão do fluxo, não só quando ele termina por um nó "Finalizar fluxo".

5. Segmento (para quem vai)

Escolha o público em uma das abas:

• Filtros — monte condições combinando Tag, Funil/Etapa, Tier (quente/morno/frio) e Campanha (já recebeu/não recebeu outra campanha antes). Um contador mostra ao vivo quantos contatos batem com o filtro.
• CSV — envie uma planilha com telefones (colunas aceitas: telefone/phone/celular, nome, email). O sistema encontra quem já está na sua base e importa na hora os contatos novos ao criar a campanha — com ou sem +55 no telefone, ele completa sozinho. Opcional: marcar todos os contatos da planilha com uma tag de importação (sugerida automaticamente, mas você pode editar ou desligar).
• Manual — busque e marque contatos um a um.
• Grupos — dispare para grupos de WhatsApp inteiros (quando disponível na sua conta).

Você também pode ativar "Aplicar tag aos enviados" — marca automaticamente quem recebeu, para excluir esse público em disparos futuros.

6. Agendamento

Escolha Enviar agora ou Agendar para uma data/horário específico. Há também um campo de intervalo entre mensagens (padrão 750ms) — valores muito baixos podem causar bloqueio pelo WhatsApp.

7. Revisão e envio

A última tela mostra o total estimado de destinatários e um resumo de tudo o que foi configurado. Campanha sem público definido não é criada: o sistema pede que você selecione contatos, monte um filtro ou confirme explicitamente a opção de todos os contatos — assim um clique errado nunca dispara para a base inteira. Clique em Criar Campanha para confirmar.

8. Acompanhar o resultado

Na lista de Campanhas, cada linha mostra Status (Rascunho, Agendada, Enviando, Pausada, Concluída, Falhou, Cancelada), Destinatários, Enviadas, Entregues, Lidas e Falhas. Ao abrir uma campanha, você vê o detalhamento com barras de progresso e, se houver falhas, os motivos mais comuns (ex.: limite de marketing da Meta, número sem WhatsApp) e a lista de mensagens uma a uma.

Duplicar uma campanha

Na lista, use o ícone de duplicar numa campanha existente — ele pré-preenche um novo wizard com as mesmas configurações, mas você ainda precisa revisar e clicar em Criar Campanha para efetivamente lançar.

Excluir ou arquivar uma campanha

Uma campanha em Rascunho pode ser excluída normalmente pelo ícone de lixeira.

Uma campanha já enviada (Agendada, Enviando, Pausada, Concluída, Falhou ou Cancelada) não pode ser excluída — o histórico de envio (quem recebeu, entregou, leu ou falhou) precisa ficar preservado, mesma lógica de qualquer ferramenta de disparo em massa. Se você tentar excluir uma dessas, o ícone de lixeira aparece desabilitado e, se mesmo assim o sistema recusar, a mensagem explica o motivo e oferece um botão Arquivar ali mesmo.

Arquivar tira a campanha da lista principal sem apagar nada — as estatísticas de entrega continuam acessíveis se você precisar consultar depois. Para ver campanhas arquivadas, ative o interruptor "Ver arquivadas" no topo da lista. Uma campanha arquivada pode ser desarquivada a qualquer momento pelo mesmo ícone, voltando a aparecer na lista normal.

Quando usar

Use Campanhas para qualquer comunicação em massa — promoção, novidade, lembrete. Para conversas individuais automatizadas com lógica própria (etapas, condições, esperar resposta), veja Fluxos.

Erro comum: escolher uma conexão API Oficial e tentar mandar mensagem livre — nesse tipo de conexão, é obrigatório usar um template aprovado pela Meta.