Quem responde às respostas da campanha

Em 1 frase: toda campanha decide, na hora de criar, quem vai atender as respostas dos destinatários — a IA, um fluxo de retorno, uma resposta fixa ou ninguém (fila humana). Isso evita que respostas de clientes fiquem sem atendimento sem que a equipe perceba.

O padrão automático

Ao criar uma campanha, o campo "Quem vai responder às respostas desta campanha?" já vem preenchido sozinho, com base no que a campanha tem configurado:

• Envio com Fluxo (a campanha inscreve os contatos num Fluxo) → o Fluxo conduz as respostas. A IA generativa fica em silêncio nesta conversa para não responder por cima do que o Fluxo está fazendo.
• Disparo Único (mensagem/template direto, sem Fluxo) → a IA do funil responde normalmente às respostas dos destinatários, como em qualquer conversa.

Você pode trocar esse valor manualmente antes de criar a campanha, escolhendo entre:

• A IA do funil responde — a IA atende normalmente.
• Só o fluxo de retorno conduz — a IA fica em silêncio; use quando um Fluxo específico (fora do "Envio com Fluxo" padrão) vai cuidar das respostas.
• Resposta fixa — a IA fica em silêncio; use quando a resposta às réplicas é sempre a mesma e não exige um agente de IA nem um Fluxo.
• Ninguém — a IA fica em silêncio e as respostas caem direto na fila humana.

Por que isso importa

Antes desta configuração existir, toda campanha nascia com o valor que hoje corresponde a "Só o fluxo de retorno conduz" — mesmo quando não havia fluxo nenhum vinculado. Resultado possível: a campanha dispara, os clientes respondem, e nenhuma dessas respostas é atendida pela IA, porque o sistema entende que "alguém mais" está cuidando — mesmo quando ninguém está. Com o padrão automático, isso só acontece quando você escolhe deliberadamente uma opção que silencia a IA.

"Pedir para a IA responder agora"

Mesmo com o condutor certo, pode acontecer de a equipe ficar momentaneamente sem responder uma conversa específica (dia cheio, plantão, etc.). Nesses casos, abra a conversa em Atendimento e use o botão "IA responde agora" (ou selecione várias conversas na lista e use a ação em massa com o mesmo nome). A ação faz a IA reprocessar a última mensagem do cliente e responder imediatamente — sem precisar mudar o condutor da campanha ou da conexão.

Essa ação respeita todos os bloqueios existentes: se a IA estiver pausada naquela conversa, se a conversa estiver na fila humana, se o condutor da campanha estiver deliberadamente silenciando a IA, ou se não houver um agente de IA ativo na conexão, a ação é recusada e mostra o motivo — ela nunca contorna uma decisão tomada de propósito.

Alerta de campanha sem resposta

Quando uma organização tem esse recurso habilitado pela equipe ReceptIA, campanhas com várias respostas de clientes acumuladas sem nenhum atendimento (nem humano, nem IA) geram uma notificação no sino para o dono e os administradores da organização, avisando para verificar o que está bloqueando o atendimento. O aviso aparece uma única vez por campanha — depois de resolvido, ele não volta a aparecer para a mesma campanha.

Fale com o suporte para habilitar o alerta de campanha sem resposta na sua organização.