Nó "Esperar resposta": dias, horas e minutos
Em 1 frase: o nó "Esperar resposta" pausa o fluxo até o contato responder ou até o prazo acabar — e manda o caminho por uma saída diferente em cada caso.
Configurando o nó
- No construtor de Fluxos, adicione o nó Esperar resposta.
- Defina o prazo em dias, horas e minutos (os três juntos formam o tempo total de espera — mínimo 1 minuto, máximo 365 dias).
- Conecte as saídas do nó a caminhos diferentes:
- Respondeu (verde) — o contato mandou qualquer mensagem dentro do prazo.
- Sem resposta (vermelho) — o prazo acabou e ninguém respondeu.
- Entrega falhou (laranja) — a mensagem que abriu esta espera não foi entregue pelo WhatsApp (ver seção abaixo). Opcional: a maioria dos fluxos não precisa conectar esta saída.
Se você deixar uma das saídas sem conexão, o fluxo simplesmente termina ali quando aquele caminho acontecer.
Dois modos: "Respondeu" ou "Esperar silêncio"
Por padrão, o nó funciona no modo clássico descrito acima: qualquer mensagem do contato já encerra a espera e sai por "Respondeu".
Marcando a opção "Esperar silêncio" (checkbox no painel de configuração), o comportamento muda:
- Mensagem do contato OU de um atendente da equipe (durante o atendimento humano) reinicia a contagem do prazo, em vez de encerrar a espera.
- O nó só segue adiante (pela saída "Sem resposta") depois que o prazo configurado passar sem nenhuma mensagem de nenhum dos dois lados.
- A saída "Respondeu" nunca dispara neste modo — deixe-a sem conexão.
- Mensagem automática de template, campanha, da IA ou do próprio sistema não reinicia a contagem — só mensagem genuína do contato ou de uma pessoa da equipe.
Use "Esperar silêncio" em cadências de acompanhamento em que uma conversa humana é o resultado esperado, não um motivo para cancelar — por exemplo: "manda o próximo toque só depois de 24h sem ninguém falar com esse lead; se o cliente respondeu ou a vendedora conversou com ele, a contagem recomeça do zero".
Quando usar
O caso mais comum do modo clássico é depois de um template da Meta sem botão: como o WhatsApp só permite mensagem livre dentro de uma janela de 24h após o contato responder, use este nó para separar quem reagiu (janela aberta — dá para aplicar tag, mudar etapa ou responder livremente) de quem ficou em silêncio (janela fechada — a próxima tentativa precisa ser outro template, mensagem comum não é entregue).
Quando a Receptia liga o recurso de ignorar auto-resposta para a sua organização, uma mensagem automática de ausência/boas-vindas do WhatsApp Business do contato (ex.: "agradecemos seu contato", "não estamos disponíveis no momento") não conta como "Respondeu" — o nó continua esperando uma resposta de verdade. Isso vale para os dois modos.
Saída "Entrega falhou" (opcional)
Às vezes o WhatsApp aceita o envio na hora, mas avisa minutos depois que a mensagem não chegou ao destinatário — por exemplo, problema de pagamento/cobrança na conta, número inválido ou fora do WhatsApp, ou limite de disparo atingido. Quando isso acontece com a mensagem que abriu esta espera, o "Esperar resposta" não trata mais isso como silêncio do contato:
- Se você conectar a saída "Entrega falhou", o fluxo segue por ela — use para, por exemplo, avisar a equipe ou tentar outro canal.
- Se você não conectar essa saída (caso mais comum hoje), o fluxo simplesmente para nesse contato em vez de seguir para "Sem resposta" — ele não manda o próximo toque da cadência nem aplica etiqueta de "Não respondeu", porque a mensagem nunca chegou para o contato responder.
Isso é diferente de "Sem resposta": lá o contato recebeu e escolheu não responder; aqui a mensagem não foi entregue. Se um problema de pagamento/conta afetar vários envios, quem administra a organização recebe um aviso.
Erro comum
- Configurar as duas saídas para o mesmo destino "só para simplificar" — isso esconde a diferença entre quem respondeu e quem não respondeu, que é exatamente o motivo de usar este nó em vez de um atraso simples.
- Ligar "Esperar silêncio" e ainda conectar algo na saída "Respondeu" — nesse modo essa saída nunca dispara, então qualquer coisa conectada ali fica morta.