Receita: cadência de retomada com templates (D1, D2, D3…)

Em 1 frase: uma cadência de retomada é uma sequência de templates Meta (D1, D2, D3…) enviada automaticamente a cada N dias para o contato que ficou em silêncio — e que para sozinha quando ele responde ou um atendente assume.

O que você precisa antes

• Os templates aprovados pela Meta na conexão que vai enviar (categoria Utilidade sempre que possível — é mais barata e não sofre o limite de marketing por destinatário).
• Uma tag de gatilho que a equipe vai aplicar no contato (ex.: "Não Responde").
• No fluxo, a Conexão padrão apontando para essa conexão Meta Cloud.

Números de reserva

No topo do construtor, use Números de reserva para montar uma ordem de continuidade depois da Conexão padrão. Uma sessão nova começa no padrão quando ele está saudável. Se esse número cair, a sessão continua no mesmo passo pela primeira reserva saudável; depois da troca, ela permanece nessa reserva enquanto ela estiver saudável — não volta sozinha ao padrão. Se a reserva cair, avança para a próxima da lista.

Cada WABA aprova seus próprios templates. Antes de enviar pela reserva, a Receptia confirma que o mesmo template está APPROVED naquela WABA. Se não estiver, a sessão pausa no passo e o gestor recebe um aviso. Mensagem de texto livre também pausa e avisa quando o contato ainda não abriu a janela de 24 horas naquele número. Assim a cadência não finge que entregou uma mensagem impossível.

Sem nenhum número de reserva, nada muda: se o padrão cair, o fluxo falha como sempre falhou, sem uma pausa nova. A detecção automática de número banido depende da configuração de plataforma meta_account_ban_detection_enabled; enquanto ela estiver desligada, a Receptia só percebe indisponibilidade registrada no status da conexão e não descobre um ban novo sozinha.

Montando a cadência (repita o bloco para cada toque)

1. Gatilho → Tag aplicada: escolha a tag de gatilho.
2. Espera horário comercial: dias e faixa de horário em que os toques podem sair (ex.: seg–sex, 09:00–18:00).
3. Enviar template: o template do toque (D1), com a variável do nome ({{first_name}}).
4. Ação → Adicionar etiqueta: a etiqueta do toque (D1) — é por ela que você mede a cadência depois.
5. Esperar resposta: o intervalo entre toques (ex.: 2 dias).
   • Saída Respondeu → uma Ação que remove a tag de gatilho e adiciona "Cadência - Respondeu". Fim.
   • Saída Sem resposta → volta ao passo 2 com o próximo toque (D2, D3…).
6. Depois do último toque, ligue a saída Sem resposta a uma ação final (ex.: etiqueta "Cadência - Encerrada").

Publique. A partir daí, aplicar a tag no contato inicia a cadência.

Como ela para

• O contato responde qualquer coisa, em qualquer número da sua conta → sai pela saída Respondeu.
• Um atendente responde na conversa daquela conexão → a próxima etapa agendada não sai e a sessão é cancelada.
• O card do contato muda de etapa do funil — só se você ligar a opção "Encerrar este fluxo quando o card do lead mudar de etapa" na configuração do gatilho (veja Condição "Etapa atual do funil" e gatilho "Mudou de etapa"). Sem essa opção, mover o card não para a cadência sozinho.
• Os toques acabam.
• Um atendente clica em Sair da cadência (veja abaixo) — encerra na hora, sem esperar a próxima resposta ou o próximo toque.

Acompanhando e iniciando/saindo da cadência manualmente

Enquanto a cadência está rodando, o card do contato no Funil, o topo da conversa e a ficha do contato mostram um selo azul "Em cadência" com o nome do fluxo, o toque atual (ex.: D3) e a data/hora do próximo envio (veja card vermelho/amarelo do Funil).

Clicando no selo (ou no menu ⋯ do card do Funil), aparece Sair da cadência — pede confirmação com o nome do fluxo e, ao confirmar, cancela a sessão imediatamente (o próximo toque agendado não sai). Não tem volta: para o contato voltar a receber a cadência, é preciso reaplicar a tag de gatilho do zero, OU usar Iniciar cadência (menu ⋯ do card, ou botão na ficha do contato) — que lista as réguas publicadas disponíveis (por etapa ou por etiqueta) e dispara a mesma ação de gatilho por trás (mover o card / aplicar a etiqueta), com confirmação antes de mandar mensagem de verdade. Se o contato já está em outra régua, a tela avisa qual é e oferece trocar em vez de falhar em silêncio.

Erros comuns

• Usar o nó Esperar (atraso simples) no lugar de Esperar resposta — o atraso não distingue quem respondeu de quem ficou em silêncio, e o contato que respondeu recebe o toque seguinte.
• Esquecer a Espera horário comercial antes de cada envio — o prazo de 2 dias vence de madrugada ou no fim de semana, e o template sai nessa hora.
• Achar que a etiqueta D3 significa que o D3 chegou: ela marca que o toque foi disparado. A entrega real aparece no status da mensagem na conversa — o código 131049 é o limite de marketing por destinatário da Meta (a cadência pula esse toque e segue).
• Mais de um time, mais de uma conexão: o gatilho por tag não sabe por qual número enviar — o envio sai sempre pela Conexão padrão configurada no fluxo. Se dois times (ex.: vendas e consórcio) usam conexões diferentes, cada um precisa do seu próprio fluxo e da sua própria tag de gatilho; reaproveitar a mesma tag entre times faz o contato de um time receber pela conexão do outro.