Receita: cadência de retomada com templates (D1, D2, D3…)
Em 1 frase: uma cadência de retomada é uma sequência de templates Meta (D1, D2, D3…) enviada automaticamente a cada N dias para o contato que ficou em silêncio — e que para sozinha quando ele responde ou um atendente assume.
O que você precisa antes
- Os templates aprovados pela Meta na conexão que vai enviar (categoria Utilidade sempre que possível — é mais barata e não sofre o limite de marketing por destinatário).
- Uma tag de gatilho que a equipe vai aplicar no contato (ex.: "Não Responde").
- No fluxo, a Conexão padrão apontando para essa conexão Meta Cloud.
Montando a cadência (repita o bloco para cada toque)
- Gatilho → Tag aplicada: escolha a tag de gatilho.
- Espera horário comercial: dias e faixa de horário em que os toques podem sair (ex.: seg–sex, 09:00–18:00).
- Enviar template: o template do toque (D1), com a variável do nome (
{{first_name}}). - Ação → Adicionar etiqueta: a etiqueta do toque (D1) — é por ela que você mede a cadência depois.
- Esperar resposta: o intervalo entre toques (ex.: 2 dias).
- Saída Respondeu → uma Ação que remove a tag de gatilho e adiciona "Cadência - Respondeu". Fim.
- Saída Sem resposta → volta ao passo 2 com o próximo toque (D2, D3…).
- Depois do último toque, ligue a saída Sem resposta a uma ação final (ex.: etiqueta "Cadência - Encerrada").
Publique. A partir daí, aplicar a tag no contato inicia a cadência.
Como ela para
- O contato responde qualquer coisa, em qualquer número da sua conta → sai pela saída Respondeu.
- Um atendente responde na conversa daquela conexão → a próxima etapa agendada não sai e a sessão é cancelada.
- Os toques acabam.
Erros comuns
- Usar o nó Esperar (atraso simples) no lugar de Esperar resposta — o atraso não distingue quem respondeu de quem ficou em silêncio, e o contato que respondeu recebe o toque seguinte.
- Esquecer a Espera horário comercial antes de cada envio — o prazo de 2 dias vence de madrugada ou no fim de semana, e o template sai nessa hora.
- Achar que a etiqueta D3 significa que o D3 chegou: ela marca que o toque foi disparado. A entrega real aparece no status da mensagem na conversa — o código 131049 é o limite de marketing por destinatário da Meta (a cadência pula esse toque e segue).