Card vermelho (tarefa atrasada) e amarelo (esfriando) no Funil

Em 1 frase: o card do Funil fica vermelho quando o contato tem uma tarefa atrasada, e amarelo quando ninguém da equipe fala com ele há mais de 48 horas — para a gestão abrir o Funil de manhã e ver de cara quem precisa de atenção.

O que cada cor significa

• 🔴 Vermelho (tarefa atrasada): o contato tem pelo menos uma tarefa (follow-up) com data de vencimento no passado e ainda não concluída. O card mostra "N tarefa(s) atrasada(s) · desde dd/mm" — a data é a da tarefa mais antiga em atraso.
• 🟡 Amarelo (esfriando): sem tarefa atrasada, mas nenhum atendente responde a esse contato há mais de 48 horas (ou o contato entrou no Funil há mais de 48 horas e ainda não teve nenhuma resposta humana). O card mostra "Sem interação há Xd".
• Sem cor: nenhuma das duas situações. Vermelho sempre vence amarelo quando os dois acontecem ao mesmo tempo.

O vermelho e o amarelo são calculados no servidor a cada carregamento do quadro — não precisa atualizar a página para ver a cor mudar depois que alguém conclui uma tarefa ou responde ao contato.

Filtrar só quem precisa de atenção

Clique em Filtros, no topo do Funil — na seção Atividade do popover:

• Só com tarefa atrasada — mostra apenas os cards vermelhos.
• Esfriando (>48h) — mostra apenas os cards amarelos.

Os dois filtros podem ser usados juntos com os outros filtros do quadro (atendente, data, conexão). Cada etapa também mostra, no cabeçalho, quantos contatos estão atrasados naquela coluna (ex.: "12 atrasadas") — essa contagem já considera TODOS os contatos da etapa, não só os que estão visíveis na tela no momento.

Na conversa

Ao abrir a conversa de um contato com tarefa atrasada, um selo vermelho aparece ao lado do nome, no topo do chat. Clicar nele abre o painel de informações, onde fica a lista de tarefas do contato.

Em cadência

Quando o contato está dentro de uma cadência de retomada com templates em andamento, o card do Funil ganha um selo azul "Em cadência" com o nome do fluxo, o toque atual (ex.: D3) e a data/hora do próximo envio. Dentro do popover Filtros (seção Atividade), o filtro Em cadência mostra só esses contatos — e o filtro Sem cadência, ao lado, mostra o inverso exato: quem NÃO tem nenhuma cadência ativa ou aguardando, útil para achar quem ficou fora de uma régua. Os dois são excludentes (ligar um desliga o outro) e, juntos, cobrem 100% dos contatos da etapa.

O mesmo selo aparece no topo da conversa e na ficha do contato. Clicando nele, aparece a opção Sair da cadência — ela encerra os próximos toques automáticos para aquele contato (pede confirmação antes, porque não tem volta). Essa opção só aparece em régua de verdade (multi-dia, com o próximo envio a mais de 12h de distância) — um fluxo curto de atendimento (ex.: um bot esperando resposta por alguns minutos) mostra o mesmo selo, mas sem a opção de sair.

O menu ⋯ do card do Funil também tem a ação diretamente: Iniciar cadência (quando o contato ainda não está em nenhuma) ou Sair da cadência (quando está numa régua de verdade) — sem precisar clicar no selo primeiro. Iniciar cadência lista as réguas publicadas disponíveis para aquele contato (por funil/etapa ou por etiqueta) e pede confirmação antes de mandar a primeira mensagem — a mesma ação está disponível na ficha do contato.

Quem pode iniciar: por padrão, só administradores e donos da conta veem Iniciar cadência. Para liberar a ação para toda a equipe, um administrador ativa a opção em Configurações › Empresa. As etiquetas que disparam cadência (ex.: Iniciar cadência – Vendas) também só podem ser aplicadas ou removidas por administradores — para atendentes elas não aparecem no seletor de etiquetas. Sair da cadência continua disponível para a equipe.

Erro comum: achar que o amarelo é um alerta de "IA travada" — não é. Ele mede só a última resposta de uma pessoa da equipe; se a IA continua conversando normalmente com o contato, o card pode ficar amarelo mesmo assim, porque o alerta é sobre contato humano, não sobre a IA estar ativa.