Resumo por etapa e ordenar por tarefa/mensagem no Funil
Em 1 frase: cada etapa do Funil tem um botão ▾ que abre um resumo com 6 contagens (clicáveis, viram filtro na hora), e o "Ordenar por" tem opções de urgência de tarefa e de última mensagem trocada — que também podem ser aplicadas SÓ numa etapa, sem mexer no resto do quadro.
Resumo por etapa
No cabeçalho de cada coluna do Funil, ao lado dos ícones ☰ ("Ver em lista") e + ("Adicionar contato"), tem um botão ▾. Clicando nele, abre um bloco compacto com 6 linhas — cada uma é a contagem daquela etapa específica:
- Em cadência — contatos dentro de uma cadência de retomada em andamento.
- Sem cadência — o inverso exato de "Em cadência": contatos SEM nenhuma sessão de cadência ativa ou aguardando o próximo envio. Junto com "Em cadência", cobre 100% dos contatos da etapa — os dois são excludentes (ligar um desliga o outro).
- Esperando a equipe — o contato tem uma conversa ABERTA em que a última mensagem é dele, e ainda ninguém (nem atendente, nem IA) respondeu. Conversa já encerrada não conta — por exemplo, uma confirmação de webinário em que o contato respondeu "ok" e a automação fechou a conversa não aparece aqui.
- Esfriando (>48h) — sem resposta de um atendente humano há mais de 48 horas.
- Sem tarefa — contatos SEM nenhuma tarefa (follow-up) agendada e pendente.
- Com tarefa atrasada — contatos com pelo menos 1 tarefa vencida e não concluída.
Clicar em qualquer linha liga o filtro correspondente no quadro inteiro (os mesmos filtros já existem no popover Filtros; "Sem tarefa" e "Esperando a equipe" só têm botão dentro do popover/no resumo). O contador do botão Filtros, no topo do quadro, reflete na hora. Clique de novo na mesma linha pra desligar.
"Esperando a equipe" não é o mesmo que "Esfriando (>48h)". "Esfriando" olha o TEMPO desde a última resposta humana (pode passar de 48h mesmo com a conversa "quites" — cliente sem responder). "Esperando a equipe" olha a DIREÇÃO da última mensagem NUMA CONVERSA ABERTA — dispara na hora em que o contato escreve, não depois de 48h, e some assim que a conversa é encerrada (mesmo sem ninguém ter respondido).
O estado expandido/recolhido de cada etapa fica salvo — se você sempre olha o resumo da etapa "Negociação", ele continua aberto da próxima vez que você entrar no Funil.
Ordenar por (todas as opções)
Dentro do popover Filtros → Ordenar por, além de Entrada na etapa e Criação, tem 3 critérios que olham para atividade do contato — cada um mede uma coisa diferente:
- Última alteração do card (recente) — qualquer mudança na row do contato (mudou de etapa, editou um campo, adicionou tag). NÃO é a conversa em si — um card pode subir aqui sem nenhuma mensagem nova.
- Última mensagem (recente) — a mensagem mais recente trocada com o contato, em qualquer conversa/conexão, não importa quem escreveu (contato, atendente ou IA). Este é o critério certo pra "quem está mexendo a conversa agora".
- Próxima tarefa (mais urgente primeiro) — tarefas atrasadas no topo (a mais antiga primeiro), depois as próximas tarefas agendadas por data, e por último quem não tem tarefa nenhuma.
- Tarefa atrasada há mais tempo — só olha o atraso: quem está atrasado há mais tempo aparece primeiro.
Erro comum: confundir "Última alteração do card" com "Última mensagem". O rótulo antigo desse primeiro critério era "Última atividade (recente)" — foi renomeado justamente porque não é a conversa. Se o que você quer é ver quem escreveu por último, use "Última mensagem (recente)".
Ordem só de uma etapa
No mesmo menu ▾/▴ do cabeçalho da coluna tem um ícone de ordenação (⇅) — "Ordenar esta etapa por…". Ele mostra as MESMAS opções do "Ordenar por" geral, mais "Seguir o funil" (o padrão — a etapa usa a ordem geral do quadro). Escolher qualquer critério ali reordena SÓ aquela coluna, sem afetar as outras. O ícone fica destacado quando a etapa tem uma ordem própria ativa; escolher "Seguir o funil" remove essa ordem própria.
Erro comum: esperar que a ordem por tarefa apareça instantaneamente ao abrir o quadro. Os dados de tarefa/cadência chegam em segundo plano (a lista de cards já aparece na hora, o badge/ordem chega logo depois) — enquanto isso carrega, a etapa mantém a ordem anterior por um instante, pra não "pular" duas vezes na tela.