Nó "Etapa de IA": usa o agente vinculado à conexão
Em 1 frase: a etapa "Etapa de IA" faz o fluxo chamar, na hora, o agente de IA vinculado à conexão daquela sessão e enviar a resposta gerada — sem precisar ligar a IA para todo mundo naquela linha.
O que a etapa faz
Ao chegar nesse nó, o fluxo pega a última mensagem do contato (ou o texto configurado no nó) e manda para o agente de IA vinculado à conexão por onde a conversa está acontecendo. Se o agente responder, a mensagem sai na hora, como se fosse uma resposta normal da IA.
O que você precisa antes
A conexão usada pela sessão precisa ter um agente de IA vinculado:
- Abra Configurações → Conexões de WhatsApp.
- Clique na linha que vai rodar o fluxo.
- No campo Agente IA, selecione o agente (não deixe em "Nenhum (sem IA)").
Sem agente vinculado, a etapa fica muda — o fluxo segue para o próximo nó sem enviar nada. Não existe "agente padrão da organização" usado como reserva: precisa ser o agente daquela conexão especificamente.
Como o "Modo de resposta IA" da conexão afeta a etapa
A mesma conexão tem um campo Modo de resposta IA (aba onde você vincula o agente) com três opções — e cada uma se comporta diferente dentro desta etapa:
- Auto — IA responde automaticamente: a etapa envia normalmente.
- Tutor Guiado — IA sugere, atendente decide: fora do fluxo, esse modo só gera sugestão para o atendente (Co-pilot), sem enviar sozinho. Dentro desta etapa é diferente: ela envia mesmo assim. Colocar o nó "Etapa de IA" no fluxo é uma escolha explícita de quem monta o fluxo — por isso essa etapa é a exceção. O resto da conexão (mensagens que chegam fora de um fluxo) continua em modo sugestão normalmente.
- Desativado — IA silenciada nesta conexão: a etapa não envia. Esse modo continua sendo um interruptor absoluto — nenhuma etapa de fluxo consegue contornar ele.
Outros motivos da etapa ficar muda
Mesmo com agente vinculado e modo correto, a etapa pode não enviar por causa de outros controles que também valem para a IA normal da conexão:
- Plano sem IA generativa habilitada.
- Provedor de IA sem crédito ou limite configurado — quando isso acontece, a IA fica muda em qualquer canal (inclusive fora de fluxo) até o crédito ser resolvido.
Nesses dois casos o fluxo segue para o próximo nó normalmente, sem travar.
Caso de uso: testar a IA numa linha em Tutor
Quer testar a IA numa conexão real sem ligá-la para todos os clientes? Um desenho possível:
- Gatilho → Palavra-chave (ex.: "teste ia").
- Etapa de IA.
- Esperar resposta → continue a conversa de teste.
Deixe a conexão em Tutor Guiado: os clientes normais continuam recebendo só sugestão para o atendente, e apenas quem digitar a palavra-chave passa por essa etapa e recebe resposta automática da IA.
Bom saber
- A etapa usa sempre a conexão da sessão do fluxo — se a organização tem duas conexões com agentes diferentes, a etapa carrega o agente da conexão por onde aquele contato está conversando, nunca de outra.
- Essa etapa não substitui a IA "normal" da conexão (que responde fora de fluxo) — ela é um ponto específico dentro do desenho do fluxo onde você decide chamar a IA.
- Se depois de publicar a etapa continuar muda, confira nesta ordem: (1) a conexão tem agente vinculado; (2) o modo de resposta IA não é o esperado; (3) Agente não responde para os demais motivos gerais (plano, provedor sem crédito).