Pergunta com botões: texto digitado e resposta depois do prazo

Em 1 frase: quando a Receptia liga esses dois recursos para a sua organização, o fluxo entende texto digitado numa pergunta com botões e continua sozinho se o contato responder depois do prazo — mesmo depois do lembrete e da entrega para o atendimento humano.

Texto digitado em vez de tocar no botão

Uma pergunta com botões (nó Enviar mensagem com botões de resposta) espera que o contato toque numa das opções. Por padrão, quem digita a resposta em vez de tocar cai sempre na saída sem nome do nó (a saída "solta", sem rótulo) — mesmo que o texto seja claramente "Sim" ou "Não".

Quando a Receptia liga este recurso para a sua organização, o fluxo primeiro tenta reconhecer o texto digitado:

• Ele compara o texto (sem se importar com maiúsculas, acentos ou pontuação) com o rótulo de cada botão e com os sinônimos configurados nele, se houver.
• Para botões rotulados exatamente "Sim" ou "Não", a Receptia já reconhece sozinha as respostas mais comuns (ex.: "sim", "tenho", "possuo", "claro", "quero" para "Sim"; "não", "nenhum", "não tenho", "não possuo" para "Não") — sem precisar configurar nada.
• Reconheceu → segue como se o contato tivesse tocado naquele botão.
• Não reconheceu → a Receptia repete a mesma pergunta uma vez, pedindo para tocar numa das opções. Se a segunda resposta também não for reconhecida, o fluxo segue pela saída solta de sempre.

Resposta depois do prazo (pergunta ou coleta de dados)

Uma pergunta com botões ou uma coleta de dados pode ter um prazo configurado. Quando o prazo vence sem resposta, o fluxo normalmente manda um lembrete, aplica uma etiqueta de "sem resposta" e entrega a conversa para o atendimento humano.

Quando a Receptia liga este outro recurso para a sua organização, uma resposta do contato que chega depois desse prazo — mesmo depois do lembrete e da entrega para o atendimento humano — reabre o fluxo automaticamente na pergunta que tinha ficado sem resposta, e ele continua dali, como se o contato tivesse respondido a tempo:

• A etiqueta de "sem resposta" aplicada pelo caminho do prazo é removida.
• Se essa etiqueta tinha disparado outra automação (por exemplo, uma cadência de retomada — veja Receita: cadência de retomada com templates) que ainda não teve nenhuma resposta, essa automação é cancelada.
• O atendimento continua atribuído à mesma pessoa/setor — a Receptia não reatribui nem tira a conversa de quem já está com ela.
• Isso só vale para uma resposta que chega em até 24 horas depois do encerramento por prazo, e só reabre uma vez por encerramento — uma segunda mensagem tardia não reabre de novo.

Quando usar

Use os dois recursos juntos em fluxos de qualificação com perguntas de sim/não ou de múltipla escolha — eles evitam que uma resposta digitada (em vez de tocada) ou uma resposta atrasada façam o contato "perder a vez" e cair sem necessidade na fila humana.

Erro comum

Achar que qualquer texto solto encerra a espera: o reconhecimento de texto só vale para o rótulo/sinônimos configurados no botão — uma resposta fora do assunto (ex.: "oi, tudo bem?") continua caindo na saída solta depois da repetição, exatamente como uma resposta a um botão que não existe.

Os dois recursos são ativados pela equipe Receptia por organização. Fale com o suporte se quiser usá-los nos seus fluxos.