Este número já está conectado em outra linha
Em 1 frase: um número de WhatsApp só pode estar ativo em uma linha por vez dentro da sua empresa — se você tentar conectar o mesmo número numa segunda linha, o Receptia recusa a conexão nova e explica em qual linha aquele número já está.
Por que essa regra existe
Cada linha (conexão) do Receptia é tratada como o "dono" daquele número enquanto ele está ativo ali. Se o mesmo número fosse aceito em duas linhas ao mesmo tempo, toda mensagem recebida chegaria duplicada — nas duas conversas, para dois atendentes diferentes — e mensagens enviadas por uma linha poderiam nunca aparecer na outra. Isso já aconteceu antes de a regra existir e gerou dezenas de mensagens duplicadas em poucas horas.
O que você vê quando isso acontece
Ao escanear o QR Code (ou finalizar a conexão pela API Oficial) com um número que já está conectado em outra linha da sua empresa, a conexão nova fica com o status "Erro" e a mensagem:
Este número já está conectado na linha "‹nome da outra linha›". Desconecte-a antes de reconectar aqui.
Como resolver
- Vá em Configurações → WhatsApp e localize a linha indicada na mensagem de erro — é nela que o número está ativo hoje.
- Decida qual das duas linhas deve continuar usando esse número (normalmente a que já está em uso).
- Se for manter a linha antiga: nenhuma ação é necessária na linha nova além de desistir da conexão — ou reconectá-la com outro número.
- Se for migrar o número para a linha nova: primeiro desconecte a linha antiga (Configurações → WhatsApp → ⋮ → Desconectar) e só depois escaneie o QR Code na linha nova.
Por que não existe um botão "assumir o número" aqui? Diferente do aviso de número usado por outra empresa (que pede uma decisão sua, com um botão de transferência), dentro da sua própria empresa a troca de linha é uma decisão administrativa — por isso pedimos para desconectar a linha antiga primeiro, de propósito, para não migrar o número por engano no meio de um atendimento em andamento.
E se o aviso for sobre outra empresa (não a minha)?
Nesse caso o card mostra um aviso diferente, com um botão para assumir o número — normalmente sinal de que um número corporativo foi reaproveitado sem desconectar da conta anterior. Fale com o suporte se não reconhecer a outra empresa citada.
E se a linha antiga já estava desconectada? Nesse caso o Receptia não bloqueia nada — ele identifica sozinho que a linha nova assumiu o número e arquiva a antiga automaticamente como "Substituída". Veja Uma linha some da lista e vira "Substituída" para entender esse comportamento.