Uma linha some da lista e vira "Substituída"

Em 1 frase: quando você conecta um número que já pertencia a outra linha da sua empresa (por exemplo, ao migrar do QR Code para a API Oficial da Meta), o Receptia identifica sozinho a troca, arquiva a linha antiga como "Substituída" e o histórico de conversas continua acessível.

Por que isso acontece

O caso mais comum é a migração de QR Code (Evolution) para a API Oficial (Meta Cloud): ao ativar a API Oficial, o WhatsApp encerra a sessão do aplicativo conectado por QR Code — as duas formas não funcionam ao mesmo tempo no mesmo número, fora do modo de coexistência. Antes essa linha antiga ficava "Desconectada" para sempre, gerava alertas de conexão caída e ainda aparecia duplicada na lista de dispositivos, mesmo já não sendo mais usada.

Hoje o Receptia reconhece automaticamente quando outra linha da mesma empresa já está com aquele número ativo e marca a mais antiga como substituída — sem gerar alerta de queda e sem duplicar a linha na lista.

O que você vê

• A linha antiga some da lista principal de Configurações → WhatsApp.
• Um link "Ver conexões substituídas", no topo da tela, mostra essas linhas arquivadas com o aviso "Substituída por ‹nome da linha nova› em ‹data›".
• Nenhum alerta de "conexão caída" é disparado para uma linha substituída.
• O histórico de conversas daquela linha continua acessível normalmente pelo contato — nada é apagado.

Isso muda alguma coisa no atendimento?

Não. A linha nova (a que ficou com o número) responde normalmente. A substituição só arquiva a linha antiga — ela não pode mais ser reconectada nem enviar/receber mensagens (se era uma conexão por QR Code, o aparelho virtual dela já foi desligado).

Quero excluir a linha substituída definitivamente

Abra "Ver conexões substituídas", encontre a linha e use ⋮ → Excluir dispositivo. Diferente da substituição automática, a exclusão manual é permanente.