Setor escolhido automaticamente na transferência para atendimento humano
Em 1 frase: na hora de passar a Conversa para uma pessoa, o sistema lê as últimas mensagens do contato e escolhe o Setor que combina com o assunto — e, se não tiver certeza, segue o rodízio normal.
Como funciona
Quando uma Conversa vai para atendimento humano (Handoff), o sistema compara o que o contato escreveu nas últimas mensagens com a descrição de cada Setor ativo da sua Organização. Se o assunto combina claramente com um Setor, a Conversa vai para ele e a pessoa responsável é escolhida pelo rodízio daquele Setor.
- Só aplica com alta confiança. Em caso de dúvida, mensagem sem pedido claro (só um "oi" ou "obrigado") ou qualquer falha, a Conversa segue o rodízio normal, como se o recurso não existisse.
- O atendimento nunca fica parado esperando essa escolha: se a análise não responde a tempo, o fluxo normal continua.
- Se o Setor escolhido usa fila manual, a Conversa entra nessa fila, sem ser entregue a ninguém automaticamente.
- Dados pessoais não são analisados: e-mail, CPF, telefone e links são removidos do texto antes da leitura.
Como ter o melhor resultado
- Abra Configurações → Equipe → Setores.
- Escreva em cada Setor uma descrição clara, em uma frase, dizendo quando a Conversa vai para ele. Exemplos: "Dúvidas sobre boleto, cobrança, segunda via e reembolso" ou "Problemas de acesso à plataforma e senha".
- Evite descrições vagas ("Atendimento geral") ou parecidas entre Setores: a escolha só acontece quando um Setor se destaca.
- Use distribuição em rodízio nos Setores, para que a Conversa chegue a alguém disponível.
Sem descrição, o sistema usa só o nome do Setor, o que costuma dar menos acerto.
Como ativar
Este recurso é ativado por Organização pela equipe da ReceptIA — não há botão para ligar nas suas configurações. Para pedir a ativação, fale com o suporte. Enquanto não estiver ativo, tudo continua como hoje: a Conversa segue o rodízio.
Perguntas comuns
A Conversa foi para o Setor errado. Reatribua manualmente como sempre. Se se repetir, melhore as descrições dos Setores.
A Conversa não foi para nenhum Setor específico. É o esperado quando o assunto não está claro: ela segue o rodízio normal.