Alerta de fluxo sem entrega, com falhas ou com gatilho parado
Em 1 frase: quando um fluxo publicado para de entregar mensagens, passa a falhar muito mais que o normal, ou quando a etiqueta/etapa que dispara o fluxo para de acontecer, o Receptia avisa o dono e os administradores da conta com uma notificação — sem precisar abrir relatório nenhum para descobrir.
Por que isso existe
Um fluxo publicado roda sozinho, dia após dia. Se alguém troca uma configuração por engano (por exemplo, o operador errado num nó de envio) e o fluxo continua recebendo contatos mas nunca manda nada, isso pode passar despercebido por semanas — ninguém olha um fluxo que já está funcionando há meses, e o painel não mostra diferença nenhuma entre "publicado e entregando" e "publicado e mudo". O alerta de fluxo doente existe para fechar esse ponto cego.
O que dispara o alerta
Nas últimas 24 horas, para cada fluxo publicado:
- "Fluxo sem entregar mensagens" — o fluxo recebeu um número mínimo de sessões (contatos entrando) e nenhuma mensagem foi enviada a partir delas nesse período.
- "Fluxo com falhas acima do normal" — uma parcela grande das sessões que terminaram nas últimas 24h terminou em falha (bem acima do que costuma acontecer), desde que já exista um volume mínimo de sessões para a comparação fazer sentido — poucas sessões não geram alerta, só uma amostra maior.
- "Template pausado pela Meta" — a Meta pausou (por baixa qualidade: muita gente bloqueando ou denunciando) ou desativou um template usado no fluxo. Nesse caso o fluxo para de enviar para todo mundo de uma vez, então o alerta sai já na primeira falha, sem esperar volume mínimo. O alerta mostra o nome do template e o nó do construtor fica marcado em vermelho. Se o template tiver botões, o fluxo não segue o caminho de nenhum botão — sem mensagem enviada, ninguém clicou.
- "Gatilho parado" — quando o fluxo começa pela aplicação de uma etiqueta ou pela entrada numa etapa do funil, e essa etiqueta/etapa deixou de existir (foi excluída ou renomeada) ou, no caso da etiqueta, parou de ser aplicada a qualquer lead há mais de alguns dias. Diferente dos dois de cima, aqui o problema não é "entrega": é que nenhum lead novo está entrando no fluxo, porque o gatilho nunca mais casa com nada. O badge mostra a etiqueta e desde quando ela parou de ser usada, com um link direto para a tela de etiquetas.
Onde o alerta aparece
Como uma notificação normal do sino, para quem é dono ou administrador da conta — com o nome do fluxo e um link direto para abrir o fluxo no construtor.
O alerta some sozinho?
Sim. Assim que o mesmo fluxo voltar a entregar mensagens normalmente (ou a taxa de falha normalizar, ou a etiqueta voltar a ser aplicada), o Receptia limpa a notificação sozinho — não é preciso marcar como lida nem pedir para o suporte remover. Enquanto o problema persistir, o alerta não se repete várias vezes por dia — no máximo uma vez por fluxo, por dia, até ele ser resolvido.
Recebi o alerta. E agora?
Abra o fluxo pelo link da notificação e confira, nesta ordem:
- A conexão de WhatsApp vinculada ao fluxo ainda está conectada?
- O nó de envio (mensagem, template) está configurado com o conteúdo e o operador certos?
- Alguma mudança recente no fluxo (nó novo, condição alterada) pode ter fechado um caminho sem saída?
Se o alerta for "Template pausado pela Meta": abra o nó marcado em vermelho e troque o template por outro já aprovado na mesma conexão — de preferência na categoria Utilidade (confirmação de inscrição, aviso de acesso, lembrete), que a Meta trata com mais tolerância que Marketing. Para diminuir o risco de uma nova pausa, use o nó Randomizador com 3 a 5 templates diferentes em vez de um só. O alerta some sozinho no ciclo seguinte à troca.
Se o alerta for "Gatilho parado", o problema é outro — a lista acima não se aplica. Confira em vez disso:
- Abra o nó de gatilho do fluxo e veja qual etiqueta (ou etapa do funil) está configurada nele.
- Em Configurações → Etiquetas (link direto no próprio alerta), confirme se essa etiqueta ainda existe com esse nome — pode ter sido renomeada ou substituída por outra sem querer.
- Se a etiqueta certa mudou de nome ou de origem (por exemplo, uma integração passou a aplicar uma etiqueta diferente), atualize o gatilho do fluxo para apontar para a etiqueta correta e publique de novo.
Como ligar, desligar ou ajustar
Este recurso é ativado pela equipe Receptia, conta por conta — não existe hoje uma tela para o cliente ligar ou desligar sozinho. Se quiser ajustar a sensibilidade (quantas sessões mínimas, qual taxa de falha é "normal", quantos dias sem aplicação de etiqueta contam como "parado") ou tiver dúvida sobre um alerta recebido, fale com o suporte.