Alerta de fluxo sem entrega ou com falhas acima do normal
Em 1 frase: quando um fluxo publicado para de entregar mensagens ou passa a falhar muito mais que o normal, o Receptia avisa o dono e os administradores da conta com uma notificação — sem precisar abrir relatório nenhum para descobrir.
Por que isso existe
Um fluxo publicado roda sozinho, dia após dia. Se alguém troca uma configuração por engano (por exemplo, o operador errado num nó de envio) e o fluxo continua recebendo contatos mas nunca manda nada, isso pode passar despercebido por semanas — ninguém olha um fluxo que já está funcionando há meses, e o painel não mostra diferença nenhuma entre "publicado e entregando" e "publicado e mudo". O alerta de fluxo doente existe para fechar esse ponto cego.
O que dispara o alerta
Nas últimas 24 horas, para cada fluxo publicado:
- "Fluxo sem entregar mensagens" — o fluxo recebeu um número mínimo de sessões (contatos entrando) e nenhuma mensagem foi enviada a partir delas nesse período.
- "Fluxo com falhas acima do normal" — uma parcela grande das sessões que terminaram nas últimas 24h terminou em falha (bem acima do que costuma acontecer), desde que já exista um volume mínimo de sessões para a comparação fazer sentido — poucas sessões não geram alerta, só uma amostra maior.
Onde o alerta aparece
Como uma notificação normal do sino, para quem é dono ou administrador da conta — com o nome do fluxo e um link direto para abrir o fluxo no construtor.
O alerta some sozinho?
Sim. Assim que o mesmo fluxo voltar a entregar mensagens normalmente (ou a taxa de falha normalizar), o Receptia limpa a notificação sozinho — não é preciso marcar como lida nem pedir para o suporte remover. Enquanto o problema persistir, o alerta não se repete várias vezes por dia — no máximo uma vez por fluxo, por dia, até ele ser resolvido.
Recebi o alerta. E agora?
Abra o fluxo pelo link da notificação e confira, nesta ordem:
- A conexão de WhatsApp vinculada ao fluxo ainda está conectada?
- O nó de envio (mensagem, template) está configurado com o conteúdo e o operador certos?
- Alguma mudança recente no fluxo (nó novo, condição alterada) pode ter fechado um caminho sem saída?
Como ligar, desligar ou ajustar
Este recurso é ativado pela equipe Receptia, conta por conta — não existe hoje uma tela para o cliente ligar ou desligar sozinho. Se quiser ajustar a sensibilidade (quantas sessões mínimas, qual taxa de falha é "normal") ou tiver dúvida sobre um alerta recebido, fale com o suporte.