Som de notificação e Alertas Persistentes

Em 1 frase: o sino da topbar avisa quando chega mensagem nova numa conversa atribuída a você — e você pode ligar um som para não depender de olhar a tela.

O sino de notificações

No topo do sistema, o ícone de sino mostra um contador de notificações não lidas. Clique nele para ver a lista — cada notificação leva direto para a conversa ou tela relacionada ao clicar.

Você recebe uma notificação do tipo "mensagem nova" sempre que um contato responde numa conversa atribuída a você.

Ativar o som de notificação

O som já vem ligado por padrão — você não precisa fazer nada para ouvir. Se preferir desligar (ou religar depois):

1. Abra o sino de notificações na topbar e use o interruptor "Som de notificação" logo no topo do painel — ou
2. Vá em Configurações → Minha Conta, na seção "Alertas que não podem passar batido", e ative/desative o mesmo interruptor "Som de notificação" ali.

Os dois lugares controlam a mesma preferência — é por usuário, guardada no seu navegador. Se você desligar o som num navegador ou aparelho, essa escolha vale só ali: em outro navegador (ou no celular) o som volta a vir ligado por padrão até você desligar de novo lá também.

Em qualquer um dos dois lugares tem também um botão "Testar som" — toca o som na hora, sem precisar esperar uma notificação de verdade chegar. Use-o assim que ligar o Receptia numa aba nova para confirmar que está tudo funcionando.

Alertas Persistentes (Configurações → Minha Conta)

Nessa mesma seção você escolhe, por tipo de evento crítico, por qual canal quer ser avisado, marcando os quadradinhos:

• Sininho — sempre ativo (não dá para desligar).
• Pop-up central — uma janela no meio da tela (tela cheia no celular).
• Banner topo — uma faixa fixa no topo até você dispensar.

Hoje o evento configurável é "Tarefa expirada" (quando um follow-up vence sem ação).

Quando usar

O som ajuda quem fica com outras abas abertas e precisa ser avisado assim que um cliente responde — já vem pronto pra isso. Configure os Alertas Persistentes para não deixar passar um follow-up vencido.

Se o som não tocar na primeira notificação

A maioria dos navegadores bloqueia áudio automático até você interagir com a página pelo menos uma vez (clicar em qualquer lugar, digitar algo) — é uma proteção do próprio navegador, não um defeito do Receptia. Quando isso acontece:

• Aparece um aviso discreto perto do interruptor: "Clique em qualquer lugar da página para liberar o som".
• Assim que você clicar em qualquer lugar (ou apertar qualquer tecla), o Receptia libera o som automaticamente e o aviso some sozinho — não precisa mexer em nenhuma configuração.
• Depois dessa primeira liberação, o som volta a tocar normalmente enquanto você continuar navegando na mesma aba.

Se quiser confirmar que o som está funcionando sem esperar uma notificação real, use o botão "Testar som" (ver seção anterior).

Erro comum: ligar/religar o som e achar que "não funciona" porque nada tocou na hora — na prática o navegador só estava esperando aquele primeiro clique na página. Um clique em qualquer lugar resolve.