Conexão aparece "Conectado" mas o aviso diz "Sem atividade — verifique a conexão"
Em 1 frase: se um card de conexão no WhatsApp aparece "Conectado" mas mostra o aviso "Sem atividade ha Xh — verifique a conexão", o número não recebeu nem enviou nenhuma mensagem real no período — mesmo o WhatsApp dizendo que está tudo certo, pode ser que o aparelho tenha caído da internet ou perdido a sessão sem avisar.
Por que isso acontece
O WhatsApp roda no celular (ou no computador, se for WhatsApp Web) daquele número. Às vezes o aplicativo perde a conexão silenciosamente — bateria acabou, WiFi caiu, o celular reiniciou — e nem o WhatsApp nem o Receptia recebem um aviso claro disso na hora. Enquanto isso, o status no painel continua mostrando "Conectado", porque tecnicamente a sessão ainda não foi encerrada.
O Receptia não faz nenhuma verificação ativa no WhatsApp para não aumentar o risco de bloqueio do número — em vez disso, ele observa as próprias mensagens que já passam pelo sistema. Se muitas horas se passam sem nenhuma mensagem recebida ou enviada por aquele número (contando apenas horário comercial, para não alarmar à toa em fins de semana e feriados), o card ganha esse aviso amarelo.
O que fazer quando o aviso aparece
- Vá em Configurações → WhatsApp e localize a conexão com o aviso.
- Pegue o celular (ou computador) onde aquele WhatsApp está instalado e confira se o app está aberto e conectado à internet normalmente.
- Mande uma mensagem de teste para esse número de outro celular. Se ela não chegar no painel do Receptia em alguns segundos, a sessão provavelmente caiu.
- Se a sessão caiu, reconecte pelo fluxo normal — veja Como conectar o WhatsApp (QR Code) ou Reconectar o WhatsApp quando a autorização da Meta expira (API Oficial).
O aviso é só visual — nunca desconecta nada sozinho. Ele existe para chamar atenção antes que mensagens de clientes se percam, não para tomar nenhuma ação automática na sua conexão.
O aviso ainda não sumiu depois de eu conferir
- Se a conexão estava mesmo funcionando e você só não tinha mensagens novas naquele período (linha de baixo movimento, ex. um número administrativo), o aviso some sozinho assim que a próxima mensagem real (recebida ou enviada) passar por aquele número — não precisa fazer nada além de aguardar o próximo contato.
- Se você reconectou e o aviso persiste, aguarde alguns minutos — o painel atualiza automaticamente a cada 1 minuto.
- Um alerta parecido também aparece no topo do Dashboard quando alguma conexão da sua empresa está nesse estado — é o mesmo aviso, só em outro lugar da tela.