Chat no Site: coloque um balão de conversa com IA no seu site
Em 1 frase: o Chat no Site coloca um balão de conversa no seu site; quem escreve ali cai no Atendimento como uma conversa normal e o Agente de IA responde.
O que é
Um balão de chat que você instala no seu site. O visitante conversa sem precisar de WhatsApp: o Agente de IA responde na hora e, quando for preciso, a sua equipe assume a conversa pelo Atendimento. Cada visitante vira um contato no CRM (com a página de onde ele veio) e, se ele deixar o WhatsApp ou o e-mail, o contato é completado.
Quem pode usar
- Só contas com o plano IA Tutor (que inclui o Agente de IA). Sem o plano, o botão Chat no Site em Conexões mostra o aviso para fazer o upgrade.
- Só proprietários e administradores criam e editam o Chat no Site. Membros não veem o botão.
- Um Chat no Site ativo por organização. Ele não conta no limite de conexões de WhatsApp do seu plano.
Como criar
- Abra Conexões (WhatsApp) e clique em Adicionar canal → Chat no Site.
- Preencha nome, domínios do site (um por linha, ex.:
meusite.com.br), cor, saudação, respostas rápidas e, se quiser, o link da política de privacidade do seu site (o visitante vê esse link no aviso que aceita antes de conversar; sem ele, mostramos a política da ReceptIA). - Escolha o Agente que vai responder e o funil onde os contatos novos entram.
- Em Pré-chat, defina se o balão pede o WhatsApp e/ou o e-mail antes da conversa.
- Clique em Criar. A tela mostra o código para copiar.
Onde colar o código no site
Copie o trecho com o botão Copiar e cole antes de fechar a tag </body> de todas as páginas em que o balão deve aparecer (no WordPress, Wix, Webflow ou Google Tag Manager, use o campo de "código personalizado / rodapé"):
<script src="https://app.receptia.com.br/chat.js" data-key="SUA_CHAVE" async></script>
A chave (data-key) é só sua: não compartilhe o código com sites que não são seus.
Domínios
O balão só funciona nos domínios cadastrados. Cadastre o endereço sem http:// e sem barra (meusite.com.br); para valer em subdomínios use *.meusite.com.br. Se o balão não aparece, confira se o domínio do site está na lista (inclusive o www, se for o caso) em Conexões → Chat no Site → Editar.
Como a conversa aparece no Atendimento
- A conversa chega com o selo Chat no Site e mostra a página de origem do visitante.
- Você responde normalmente pelo Atendimento; o visitante vê a resposta no balão.
- Não há telefone nem template nessas conversas: o canal é o próprio site. Se o visitante deixou o WhatsApp no pré-chat, ele aparece no cadastro do contato.
Atenção: visitante com WhatsApp que já é seu contato
Se o visitante informar um WhatsApp que já está cadastrado na sua base, o Receptia não junta os dois cadastros sozinho: ele vira um contato próprio, marcado com a etiqueta "Possível Duplicado". Isso protege quem já é seu contato, porque qualquer pessoa poderia digitar o número de outra no balão. Só una os dois depois de confirmar que a pessoa é mesmo a dona do número (por exemplo, perguntando pelo WhatsApp). Ao unir, o visitante passa a ter acesso à conversa do contato que já existia.
Limites
- Mensagem de até 2.000 caracteres e até 200 mensagens do visitante por conversa.
- Há proteção contra robôs e limite de envios por minuto; o pré-chat com contato exige o aceite da política de privacidade (LGPD).
- Para desativar, use Editar → Desativar na conexão do Chat no Site: o balão some do site e as conversas continuam no Atendimento.