Contatos pulados na campanha de Fluxo e a opção "Encerrar o Fluxo anterior do contato"
Em 1 frase: numa campanha de Envio com Fluxo, quem ainda está em outro Fluxo é pulado — a não ser que você ligue "Encerrar o Fluxo anterior do contato", que encerra o Fluxo antigo e inicia o desta campanha.
Por que um contato é pulado
Cada contato só pode estar em um Fluxo por vez. Se ele ainda está num Fluxo (por exemplo, o replay de ontem esperando ele clicar num botão até a noite), uma nova campanha de Envio com Fluxo não começa outro Fluxo para ele — o contato aparece como Pulado.
Num evento com várias campanhas no mesmo dia (replay, lembrete, ao vivo, oferta), isso pode deixar muita gente de fora: a espera da campanha anterior segura o contato.
A opção "Encerrar o Fluxo anterior do contato"
Ao criar uma campanha de Envio com Fluxo, logo abaixo da lista de Fluxos, ligue "Encerrar o Fluxo anterior do contato". Também dá para ligar ou desligar depois, na tela da campanha (em Detalhes da Campanha), enquanto ela estiver em rascunho ou agendada.
Com a opção ligada, para cada contato:
- Se ele está em outro Fluxo, aquele Fluxo é encerrado (não manda mais nenhuma mensagem dele) e o Fluxo desta campanha começa.
- Se ele já está neste mesmo Fluxo, nada muda: ele não recebe o Fluxo em dobro e aparece como Pulado.
Com a opção desligada (padrão), o comportamento é o de sempre: quem está em outro Fluxo é pulado.
Quando usar: campanhas de evento, em que a mensagem nova é mais importante que a espera da anterior. Quando não usar: se o Fluxo anterior é uma cadência que não pode ser interrompida (por exemplo, a negociação de uma venda).
Pulados não são falhas
Na tela da campanha, Pulados tem um quadro próprio, separado de Falhas:
- Falhas = a mensagem tentou sair e não saiu (número sem WhatsApp, template rejeitado, erro da Meta).
- Pulados = o contato nem chegou a ser disparado, por um motivo de regra. O quadro "Motivos dos pulados" mostra quantos e por quê — por exemplo, Contato em sessão ativa do Fluxo "Replay Aula 1", com o nome do Fluxo que segurou o contato.
No filtro da lista de mensagens, escolha Pulado para ver quem ficou de fora.