Timeout Robô para Fila Humana
Em 1 frase: quando o cliente é quem está esperando resposta do robô por X minutos, a conversa vai sozinha para a fila de atendimento humano — sem mexer nas conversas em que o robô já respondeu.
O que a preferência faz
Em Configurações → Regras de Atendimento → "Timeout Robô para Fila Humana", ligue o interruptor e defina quantos minutos o sistema espera.
A partir daí, sempre que:
- a conversa está ativa e sem atendente atribuído, e
- o cliente mandou a última mensagem (nem o robô, nem um atendente respondeu), e
- o tempo configurado passou sem resposta,
...a conversa muda de status automaticamente para fila humana, e aparece disponível para um atendente assumir.
O que NÃO move a conversa
Se a última mensagem foi do robô (IA) ou de um atendente, a conversa não é movida — mesmo que já tenha passado bastante tempo. Nesse caso não é o cliente que está esperando, então não faz sentido entupir a fila humana com ela.
Tempo padrão
Se a organização não configurar um valor, o padrão é 30 minutos. Ajuste o número na própria tela (de 1 a 60 minutos) conforme a dinâmica do seu atendimento.
Exemplo
- O cliente pergunta algo e o robô responde na hora. Ninguém fica esperando — nada muda.
- Depois, o cliente pergunta de novo e o robô não consegue responder (ou trava). Passam 30 minutos sem resposta.
- A conversa vai automaticamente para a fila humana.
- Um atendente vê a conversa disponível e assume o atendimento.
Quando usar
Ative para garantir que nenhum cliente fique "preso" no robô sem retorno. Ajuste o tempo conforme o volume da sua operação — times menores podem preferir um tempo maior para não sobrecarregar a fila com casos que o robô ainda resolveria.