Follow-up automático do lead de anúncio que sumiu

Em 1 frase: o lead veio do anúncio, mandou uma mensagem, a IA respondeu — e ele sumiu. O Receptia manda uma única mensagem curta cerca de 4 horas depois para tentar reabrir a conversa, e só isso.

Por que isso existe

Em contas com tráfego pago, muitos leads escrevem uma única vez e não voltam. Sem nenhum retorno, essa conversa simplesmente morre no mesmo dia. O follow-up automático envia uma pergunta curta algumas horas depois, ainda dentro da janela permitida pelo WhatsApp.

Quando ele dispara

Todas as condições abaixo precisam ser verdadeiras:

• o contato mandou uma só mensagem naquela conversa e o atendimento (IA) já respondeu;
• passaram cerca de 4 horas desde a mensagem dele;
• o horário de envio cai dentro do horário comercial (por padrão, 09:00–19:00, horário de Brasília);
• o contato não respondeu nesse meio-tempo;
• nenhuma pessoa da equipe assumiu a conversa;
• o contato ainda não comprou.
• o contato não pediu opt-out e nenhum Flow está conduzindo a conversa.

Se qualquer uma dessas condições mudar, o envio é cancelado — não existe "mandar mesmo assim".

Por que 4 horas, e não imediatamente

Na medição do piloto, 48 de 49 respostas espontâneas aconteceram em até 4 horas. O follow-up espera essa janela útil antes de retomar. O WhatsApp só permite mensagem livre nas 24 horas seguintes à última mensagem do contato; passado esse prazo, um texto comum não é entregue. Por isso o toque continua limitado à janela da Meta.

Consequência prática: se as 4 horas caírem de madrugada ou depois do expediente, o sistema empurra para a próxima abertura do horário comercial. Se nem assim couber dentro das 24 horas, o follow-up não é enviado — o registro guarda o motivo.

O que a mensagem diz

Uma pergunta curta, para reabrir a conversa — sem preço e sem link. A ideia é justamente o contrário do primeiro contato: em vez de repetir a oferta, convidar a pessoa a falar. O texto é configurável pelo suporte.

Quantas mensagens no máximo

• Uma por contato, por conversa. Nunca duas.
• Existe também um teto diário por conta, definido pelo suporte, para o volume nunca fugir do controle.
• Se o contato já tinha recebido a mensagem automática de retomada (o lembrete dentro da janela de 24 horas), ele não recebe o follow-up por cima.
• A ativação não recupera backlog: somente conversas cuja primeira mensagem chegou depois da marca de ativação podem entrar.

Se a IA não respondeu em até 2 horas, o caso fica fora deste piloto — é um problema de atendimento inicial, não de retomada. A origem do anúncio também precisa estar na primeira mensagem do contato; um referral que apareça somente depois não matricula uma conversa antiga.

Como ligar, desligar ou ajustar

O recurso vem desligado e é ativado pelo suporte, conta por conta. Fale com o suporte para:

• ligar ou desligar;
• mudar o texto da mensagem;
• mudar o horário comercial ou o prazo (dentro do limite de 24 horas);
• mudar o teto diário.

Importante: enquanto o recurso está desligado, nada é enviado — nem para contatos antigos. Ao ligar, ele só considera conversas recentes; não dispara para trás em cima da base inteira.

Perguntas frequentes

O contato respondeu 5 minutos antes do envio. Ele recebe assim mesmo? Não. A condição é conferida no instante do envio: qualquer resposta dele cancela o follow-up.

Um atendente entrou na conversa. A automação atrapalha? Não. Se alguém da equipe assumiu, o envio é cancelado.

Dá para mandar dois ou três follow-ups? Hoje não — é um só, de propósito. Depois das 24 horas, só é possível falar por modelo aprovado pela Meta, que é outro assunto.

Por que alguns leads não recebem nada? Porque o prazo deles cairia fora do horário comercial e já não caberia dentro das 24 horas. Nesse caso, não enviar é a decisão correta — a mensagem não seria entregue.