Nó "Espera horário comercial" no construtor de fluxos
Em 1 frase: o nó Espera horário comercial segura a automação fora do expediente e retoma sozinho assim que o horário configurado abrir — ninguém recebe mensagem de madrugada por causa de um fluxo.
O problema que ele resolve
Sem esse nó, um fluxo disparado às 23h manda a mensagem às 23h — não importa se é uma automação de boas-vindas, uma cadência de vendas ou um lembrete. Coloque o nó Espera horário comercial em qualquer ponto do fluxo, antes do passo que envia a mensagem, e ele passa a respeitar o expediente configurado.
Como funciona
- Se o lead chegar dentro do horário configurado, o fluxo segue direto — sem esperar nada.
- Se chegar fora do horário (fim de semana, feriado, madrugada, antes de abrir ou depois de fechar), o fluxo para nesse nó e só retoma na próxima abertura configurada.
- Enquanto está esperando, o lead pode continuar mandando mensagem normalmente — isso não faz o fluxo pular a etapa; ele só avança quando o expediente realmente abrir.
Dica: use este nó logo antes de um passo de envio (mensagem, template) sempre que o gatilho do fluxo puder disparar fora do horário comercial — por exemplo, um formulário preenchido às 22h ou uma tag aplicada num fim de semana.
Configurando o nó
No construtor de fluxos, adicione o nó Espera horário comercial (categoria Lógica) e configure:
- Dias da semana — marque os dias em que o expediente funciona (por padrão, Segunda a Sexta).
- Abre às / Fecha às — a faixa de horário do expediente naquele dia (por padrão, 09:00–18:00).
- Fuso horário — o fuso em que os horários acima devem ser interpretados (por padrão, horário de Brasília).
⚠️ Fora de escopo nesta fase: feriados não são considerados — um feriado numa segunda-feira configurada como dia útil ainda é tratado como dentro do expediente.
Dúvidas comuns
O lead perdeu a vaga na fila por causa da espera? Não — o fluxo só avança pelo próximo passo quando o horário abre; nenhuma etapa é pulada.
Preciso de um nó por fluxo, ou posso usar mais de um? Pode usar quantos precisar, cada um com sua própria configuração de dias/horário/fuso — por exemplo, um mais cedo para o time de vendas e outro mais tarde para o suporte.
Isso é a mesma coisa que o horário de atendimento da IA (Configurações)? Não. Aquele é um horário geral da conta, usado pelo agente de IA. Este nó é específico do fluxo em que ele está — cada fluxo decide seu próprio expediente.