Correção do Copiloto: quando ela vale para a IA na hora

Em 1 frase: quando você corrige uma sugestão do Copiloto, essa correção pode entrar na base de conhecimento da IA na hora — ou esperar sua revisão, dependendo de uma configuração da sua conta.

O que é o Copiloto e a correção

No modo Copiloto, a IA sugere uma resposta e um atendente decide o que enviar: aceitar do jeito que está, editar antes de mandar, ou descartar e escrever outra coisa do zero. Toda vez que um atendente edita ou descarta uma sugestão, o Receptia entende isso como uma correção — "a resposta certa era esta aqui" — e guarda essa correção como um novo documento na sua Base de Conhecimento.

Duas configurações possíveis

Sua conta tem uma configuração de retaguarda — "Correções do Copiloto exigem revisão" — que o time do Receptia ajusta com você durante a implantação (ainda não é um botão dentro da tela; se quiser mudar, fale com o suporte):

• Desligada (padrão): a correção do atendente entra publicada direto na base — na próxima conversa parecida, a IA já responde do jeito que foi corrigido.
• Ligada: a correção nasce como rascunho. Alguém com acesso à Base de Conhecimento precisa abrir o documento e publicar manualmente antes da IA aprender com ele.

Nos dois casos, a correção fica registrada e rastreável — a diferença é só quando ela passa a valer para a IA.

Por que existem as duas opções? Times pequenos, onde o atendente que corrige já é quem entende do produto, preferem a IA aprender na hora. Times maiores, ou com atendentes novos, preferem que alguém revise antes — evita que um engano vire "verdade" para a IA.

Captura passiva — sempre revisão manual

Existe um segundo tipo de correção, mais discreta: quando um atendente responde manualmente uma pergunta que a IA não tinha resposta pronta (sem usar o Copiloto), o Receptia também guarda esse par pergunta/resposta como sugestão de conteúdo novo. Essa "captura passiva" sempre nasce como rascunho, mesmo com a configuração acima desligada — é uma inferência do sistema, não uma correção deliberada de um atendente, então sempre passa por revisão antes de entrar na base.

Onde ver o que está pendente

Na tela Base de Conhecimento (menu lateral), o filtro Rascunhos mostra a contagem de documentos que ainda não foram publicados — incluindo capturas passivas e correções feitas com a revisão ligada. Abra um rascunho, confira o conteúdo e clique em Publicar para a IA passar a usar aquela resposta.

Resumo rápido

Situação	Nasce como
Atendente corrige no Copiloto + revisão desligada	Publicado (IA usa na hora)
Atendente corrige no Copiloto + revisão ligada	Rascunho (precisa publicar manualmente)
Captura passiva (resposta manual sem Copiloto)	Sempre rascunho