Cadastre a chave da sua IA (obrigatória)
Em 1 frase: cada conta usa a própria chave de IA (OpenAI) — sem ela, o agente não responde, o Copiloto não consulta a Base de Conhecimento e novos documentos ficam represados até você cadastrar a chave.
Por que a chave é obrigatória
O Receptia não usa uma chave de IA compartilhada entre contas. Cada organização contrata a própria conta na OpenAI e cadastra essa chave no Receptia — é ela quem paga o uso da IA, e é ela quem controla o limite e o modelo usado. Isso vale hoje para tudo que envolve inteligência artificial na sua conta:
- As respostas do agente de IA nas conversas.
- As sugestões do Copiloto, incluindo a consulta à Base de Conhecimento.
- A ingestão e revisão de documentos novos na Base de Conhecimento (upload, correções do Tutor, capturas automáticas).
- A geração automática de textos (prompt do agente, mensagens de campanha sugeridas por IA).
Onde cadastrar a chave
- Abra Agentes IA no menu lateral.
- Se ainda não existe um agente, o próprio assistente de criação pede a chave no passo "IA" — cole a chave da sua conta OpenAI e escolha o modelo (gpt-4o-mini, gpt-4o ou gpt-4-turbo).
- Se o agente já existe, abra-o e vá na aba Configurações → Sua chave OpenAI (BYOK).
Só a OpenAI é aceita hoje como provedor de chave própria. Você precisa de uma conta ativa na platform.openai.com com crédito disponível.
O que acontece sem a chave
Agente de IA: o agente não ativa — a tela avisa que é preciso cadastrar a chave antes de ligar o atendimento automático.
Copiloto: ao invés da sugestão normal, aparece o aviso "Base de conhecimento indisponível", com um link direto para cadastrar a chave. O atendente continua podendo responder manualmente — só a sugestão baseada na Base de Conhecimento fica pausada.
Base de Conhecimento: um documento novo (upload, correção do Tutor, captura automática) não se perde por falta de chave — ele é salvo normalmente, mas fica marcado com o selo "Aguardando chave de IA" na listagem e na tela do documento. Enquanto durar assim, aquele conteúdo específico não entra nas respostas da IA (o restante da base continua funcionando normalmente). Assim que a chave for cadastrada, o próximo reprocessamento da base inclui automaticamente todos os documentos represados — não é preciso reenviar nada.
Dica: se você acabou de cadastrar a chave e ainda vê o selo "Aguardando chave de IA" num documento antigo, é esperado por um tempo curto — o reprocessamento roda em lote, não é instantâneo. Se persistir por mais de um dia, fale com o suporte.
Isso é diferente de "o crédito da IA acabou"
Este artigo é sobre não ter cadastrado uma chave. Se você já tem uma chave própria cadastrada e ela ficou sem crédito, expirou o limite ou foi revogada, o comportamento é outro — veja Agente não responde.