Armazenamento de mídia: limite do plano e aviso de 80%
Em 1 frase: cada plano tem um limite de armazenamento para as mídias (fotos, áudios, vídeos e documentos) das conversas — quando chega em 80% o dono e os administradores recebem um aviso, e em 100% novas mídias deixam de ser guardadas até você liberar espaço ou mudar de plano.
Quanto cada plano guarda
| Plano | Armazenamento de mídia |
|---|---|
| Bronze | 500 MB |
| Silver | 2 GB |
| Gold | 10 GB |
Só arquivos de mídia contam. As mensagens de texto, os contatos e o histórico das conversas não entram nessa conta.
Onde você vê o aviso
- Faixa no topo do painel (somente dono e administradores): aparece a partir de 80% do limite, mostrando quanto você já usou e quanto o plano permite. Ao chegar em 100% a faixa fica vermelha.
- Dentro da conversa: quando uma mídia não pôde ser guardada por falta de espaço, o balão mostra "Mídia não armazenada: limite de armazenamento do plano atingido", em vez de ficar carregando para sempre.
A equipe do Receptia também é avisada quando uma conta cruza 80% e 100%.
O que acontece quando chega em 100%
- As mensagens de texto continuam chegando normalmente.
- Imagens, áudios, vídeos e documentos novos não são guardados e aparecem com o aviso acima.
- Essas mídias não são perdidas de imediato: o sistema continua tentando recuperá-las sozinho assim que houver espaço (por exemplo, depois de uma troca de plano). Mas o WhatsApp só mantém o arquivo disponível por cerca de 21 dias — depois disso não dá mais para recuperar.
Como resolver
- Fale com o consultor da sua conta para mudar para um plano com mais espaço (a troca de plano é feita pelo comercial).
- Depois da troca, as mídias pendentes dos últimos dias são recuperadas automaticamente e o aviso desaparece.
Dica: se o aviso de 80% apareceu, não espere chegar em 100% — peça o upgrade antes para não perder nenhuma mídia.