Relatórios — métricas e exportação (CSV/PDF)

Em 1 frase: Relatórios reúne, em abas, todas as métricas de vendas, atendimento, agentes, satisfação e SLA da sua operação — com exportação em CSV ou PDF direto da tela.

1. Abrindo Relatórios

No menu lateral, clique em Relatórios.

2. As abas

Visão Geral — resumo do período: leads, conversas, valor do pipeline, follow-ups, indicadores de SLA e um mini funil de vendas.
Relatório IA — desempenho do agente de IA.
Vendas — funil completo com percentual de queda entre etapas, timeline de leads novos vs. convertidos, distribuição IA vs. humano.
Atendimento — conversas novas/resolvidas, mensagens enviadas/recebidas, fila em tempo real.
Agentes — ranking de atendentes por conversas resolvidas, tempo médio de atendimento e de primeira resposta.
CSAT — nota média de satisfação e distribuição por estrelas.
SLA — tempo médio de espera, atendimento e primeira resposta comparado com as metas, mais follow-ups pendentes/atrasados.

3. Filtros

Um filtro de Período vale para todas as abas (Hoje, Ontem, 7 dias, 30 dias, este mês, 3 meses ou um intervalo personalizado). Os filtros de Atendente e Conexão WhatsApp só se aplicam de verdade nas abas Atendimento e Agentes — nas demais eles ficam desabilitados com o aviso "Não se aplica a esta aba", porque aquela métrica não é calculada por atendente/conexão.

4. Exportar CSV ou PDF

No topo da página, dois botões:

Exportar CSV — baixa os dados da aba que você está olhando no momento (cada aba gera seu próprio arquivo, ex. relatorio_vendas_2026-07-30.csv). Troque de aba antes de exportar se quiser os números de outra parte do relatório.
Exportar PDF — abre a própria tela em modo impressão (a mesma tecla de imprimir do navegador), pronta para salvar como PDF, já sem o menu lateral, filtros e botões — só o conteúdo do relatório.

Os dois botões exportam sempre a aba ativa — nunca todas as abas de uma vez.

Quando usar

Use Relatórios para acompanhar a saúde da operação e levar números para uma reunião (PDF) ou cruzar dados numa planilha (CSV). Para exportar a lista de contatos do funil (não os relatórios), veja Funil de Vendas.