Leads de anúncios Meta: origem, responsável e integrações

Em 1 frase: quando uma conexão está configurada para captar anúncios da Meta, o Receptia identifica a origem, distribui o lead para o setor e pode sincronizá-lo com sistemas externos configurados pela operação.

O que acontece na entrada

• O contato recebe a tag Meta Ads e o campo Origem = meta_ads.
• O responsável é escolhido no rodízio do setor vinculado ao número de WhatsApp.
• A conversa recebe o mesmo responsável do contato.
• A identificação usa o referral enviado pela Meta ou uma origem padrão configurada explicitamente para aquela conexão — nunca apenas o texto da mensagem.
• Quando a Meta envia o contexto do anúncio, a primeira mensagem mostra um cartão com título, texto, miniatura e link do anúncio. Anúncios antigos só terão o que foi efetivamente entregue e armazenado pelo WhatsApp.

Qualificação automática no WhatsApp

Uma operação pode configurar perguntas automáticas por conexão. Na Talk, leads Meta informam CNPJ, idades, existência e operadora do plano atual, quem vai aderir e, opcionalmente, e-mail. As respostas ficam nos campos personalizados do contato e seguem para as integrações externas configuradas. O e-mail opcional pode ser pulado e nunca bloqueia o encaminhamento ao atendente.

Integrações externas

Quando habilitadas pela equipe de implantação, RD Station e painéis de dados recebem o lead por uma fila segura. Se um serviço estiver temporariamente indisponível, a conversa continua funcionando e a sincronização tenta novamente depois.

Quando o lead chega pela integração legada de formulário do RD Station, o Receptia também lê a origem de mídia (UTM) da conversão do RD e preenche automaticamente utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_term e utm_content do contato — sem precisar que o formulário mande esses campos por fora. Se o contato já tinha alguma dessas colunas preenchida (por outro caminho, como o formulário postando direto no Receptia), o valor original não é sobrescrito.

O e-mail pode continuar opcional no formulário da Meta. O Receptia envia o contato ao RD Station usando o telefone do WhatsApp, sem criar endereço fictício. A IA pergunta o melhor e-mail uma única vez no atendimento; quando o contato informar um endereço válido, o mesmo cadastro é atualizado automaticamente pelo UUID da RD. Nome, origem, respostas da qualificação e responsável do rodízio também permanecem sincronizados.

Responsável no RD Station CRM

São dois produtos diferentes da RD, e cada um recebe uma coisa. O RD Station Marketing guarda o contato com a origem do anúncio. O RD Station CRM é onde a equipe de vendas trabalha — e é lá que existe o campo Responsável, que fica na negociação, não no contato.

Quando o CRM está conectado, cada lead do WhatsApp vira uma negociação no funil e na etapa que a operação escolheu, com o mesmo responsável que o contato tem no Receptia. A ligação entre os dois sistemas é o e-mail da pessoa: o e-mail do usuário no Receptia precisa ser o mesmo do usuário no RD Station CRM.

Pontos que costumam gerar dúvida:

• O responsável costuma chegar depois do lead. Se ninguém assumiu o contato ainda, a negociação nasce sem responsável e é preenchida sozinha assim que alguém responde. Não é preciso refazer nada.
• Contato que já existe na base não é duplicado. O Receptia procura por e-mail e por telefone antes de criar qualquer coisa, e reaproveita a negociação que já estiver aberta naquele funil.
• Negociação já ganha ou perdida não é alterada, e negociações de outros funis não são tocadas.
• Quem saiu da equipe não recebe lead. Se o e-mail não corresponder a um usuário ativo no RD Station CRM, a negociação é criada mesmo assim, só que sem responsável, para alguém distribuir manualmente.
• Falha no CRM não afeta o resto. O contato no Marketing, a origem do anúncio e o atendimento seguem normalmente; o CRM é tentado de novo depois.

Origem quando a equipe inicia a conversa

O campo Origem também é preenchido quando um contato nasce de um jeito diferente do inbound pelo WhatsApp: alguém da equipe manda a primeira mensagem direto do celular, o contato é cadastrado à mão no painel, ou vem de uma importação de histórico. Antes, esses contatos ficavam com Origem em branco e podiam ser contados como "orgânico" nos relatórios; agora cada um recebe o valor correto (ex.: equipe iniciou pelo celular, cadastro manual) assim que é criado.

Se a origem ou o responsável não aparecer

Confirme qual número recebeu a conversa e acione o suporte informando o horário e o telefone do contato. Não adicione a tag Meta Ads manualmente sem confirmar a origem, pois isso altera os relatórios de campanha.