Importação: o que significam "pulados" e "erros"

Em 1 frase: Ao final de toda importação de planilha, a tela mostra exatamente quais linhas foram puladas ou deram erro, o motivo de cada uma, e um botão para baixar só essas linhas em CSV — corrija e reimporte sem precisar refazer a planilha inteira.

1. Onde aparece

No último passo do assistente de importação ("Importação concluída"), logo abaixo dos 4 números (Importados / Atualizados / Pulados / Erros), aparece a seção "Linhas com atenção" sempre que houve pelo menos 1 linha pulada ou com erro.

2. O que significa "pulado"

Uma linha é pulada quando o telefone dela já existe na base — não é um erro, é a estratégia de duplicidade que você escolheu no passo de mapeamento:

• "Pular (manter dados atuais)": o contato já cadastrado não é alterado. A linha da planilha só entra na lista de pulados.
• Se você tivesse escolhido "Atualizar", essa mesma linha teria virado uma atualização em vez de um pulado — não há "certo" ou "errado", é a regra que você define antes de importar.

Motivos possíveis na coluna Motivo:

• "Já existia na base — não duplicado" — telefone já é de um contato ativo.
• "Telefone repetido no arquivo" — a própria planilha tinha o mesmo telefone em 2 linhas; só a primeira conta.
• "Telefone pertence a um contato removido anteriormente" — o telefone é de um contato que foi excluído antes; a linha não é importada para não gerar conflito.

3. O que significa "erro"

Uma linha com erro não virou contato de jeito nenhum — precisa de correção na planilha antes de reimportar. Os motivos mais comuns:

• "Telefone inválido: célula com erro ou vazia" — a célula do telefone está vazia ou tem um erro de fórmula do Excel (ex.: #ERROR!, #N/A, #REF!). Abra a planilha original e corrija a fórmula ou digite o número manualmente.
• "Telefone sem DDD" — o número tem menos de 10 dígitos (ex.: um celular sem o DDD na frente, tipo 99999-8888 em vez de 11999998888). Adicione o DDD e reimporte.
• "E-mail inválido" — o texto na coluna de e-mail não tem o formato de e-mail (falta o @, por exemplo).
• "Status inválido" ou "Tipo de contato inválido" — o valor da coluna não é um dos aceitos pelo Receptia (ex.: status precisa ser um de Novo/Contatado/Qualificado/Convertido/Perdido; tipo precisa ser PF ou PJ).

4. Corrigindo e reimportando só as linhas com problema

1. Na tabela "Linhas com atenção", cada linha mostra Linha (número na planilha original), Nome, Telefone (exatamente como veio no arquivo) e Motivo.
2. Clique no ícone de copiar numa linha para colar o resumo dela em outro lugar (ex.: uma mensagem para o time).
3. Clique em "Baixar linhas com problema (.csv)" para baixar um arquivo só com essas linhas.
4. Corrija os problemas no CSV baixado (ou direto na planilha original, usando o número da linha como referência) e importe esse arquivo menor de novo — não é preciso reimportar a planilha inteira.

Quando usar

Sempre que uma importação terminar com pulados ou erros e você quiser saber exatamente o que aconteceu, sem precisar perguntar ao suporte. Ver também Contatos — cadastro, edição e importação.