Importação: o que significam "pulados" e "erros"

Em 1 frase: Ao final de toda importação de planilha, a tela mostra exatamente quais linhas foram puladas ou deram erro, o motivo de cada uma, e um botão para baixar só essas linhas em CSV — corrija e reimporte sem precisar refazer a planilha inteira.

1. Onde aparece

No último passo do assistente de importação ("Importação concluída"), logo abaixo dos 4 números (Importados / Atualizados / Pulados / Erros), aparece a seção "Linhas com atenção" sempre que houve pelo menos 1 linha pulada ou com erro.

2. O que significa "pulado"

Uma linha é pulada quando o telefone dela já existe na base — não é um erro, é a estratégia de duplicidade que você escolheu no passo de mapeamento:

• "Pular (manter dados atuais)": o contato já cadastrado não é alterado. A linha da planilha só entra na lista de pulados.
• Se você tivesse escolhido "Atualizar", essa mesma linha teria virado uma atualização em vez de um pulado — não há "certo" ou "errado", é a regra que você define antes de importar.

Motivos possíveis na coluna Motivo:

• "Já existia na base — não duplicado" — telefone já é de um contato ativo.
• "Telefone repetido no arquivo" — a própria planilha tinha o mesmo telefone em 2 linhas; só a primeira conta.
• "Telefone pertence a um contato removido anteriormente" — o telefone é de um contato que foi excluído antes; a linha não é importada para não gerar conflito.

3. O que significa "erro"

Uma linha com erro não virou contato de jeito nenhum — precisa de correção na planilha antes de reimportar. Os motivos mais comuns:

• "Telefone inválido: célula com erro ou vazia" — a célula do telefone está vazia ou tem um erro de fórmula do Excel (ex.: #ERROR!, #N/A, #REF!). Abra a planilha original e corrija a fórmula ou digite o número manualmente.
• "Telefone sem DDD" — o número tem menos de 10 dígitos (ex.: um celular sem o DDD na frente, tipo 99999-8888 em vez de 11999998888). Adicione o DDD e reimporte.
• "E-mail inválido" — o texto na coluna de e-mail não tem o formato de e-mail (falta o @, por exemplo).
• "Status inválido" ou "Tipo de contato inválido" — o valor da coluna não é um dos aceitos pelo Receptia (ex.: status precisa ser um de Novo/Contatado/Qualificado/Convertido/Perdido; tipo precisa ser PF ou PJ).

3.1. Isso é diferente de "possível duplicado"

Uma linha cujo telefone bate com a base é pulada (seção 2) — o contato existente não muda. Já uma linha com telefone novo, mas e-mail ou CNPJ iguais a um contato existente, não é pulada nem dá erro: o contato é criado e ganha a etiqueta "Possível Duplicado", para você revisar e decidir se são a mesma pessoa com um número novo. Veja Contatos — cadastro, edição e importação, seção 5.1.

3.2. Contatos que chegam por landing page (webhook)

Quando os contatos entram por uma integração (landing page, formulário do site) em vez de planilha, quem já está na base e se inscreve de novo segue a estratégia enviada pela integração no campo duplicate_strategy:

• skip (padrão) — o envio é ignorado e nenhuma etiqueta nova é aplicada. Fluxos com gatilho "Etiqueta aplicada" não disparam para essa pessoa.
• tags — os dados do contato ficam como estão (nome, e-mail, status, origem, responsável) e só as etiquetas do envio são aplicadas. Etiqueta nova dispara o fluxo; etiqueta que a pessoa já tinha não dispara de novo. Use em páginas de evento ou lançamento, para quem já é contato também receber as boas-vindas.
• update — sobrescreve os dados do contato com os do envio, inclusive o status.

4. Corrigindo e reimportando só as linhas com problema

1. Na tabela "Linhas com atenção", cada linha mostra Linha (número na planilha original), Nome, Telefone (exatamente como veio no arquivo) e Motivo.
2. Clique no ícone de copiar numa linha para colar o resumo dela em outro lugar (ex.: uma mensagem para o time).
3. Clique em "Baixar linhas com problema (.csv)" para baixar um arquivo só com essas linhas.
4. Corrija os problemas no CSV baixado (ou direto na planilha original, usando o número da linha como referência) e importe esse arquivo menor de novo — não é preciso reimportar a planilha inteira.

Quando usar

Sempre que uma importação terminar com pulados ou erros e você quiser saber exatamente o que aconteceu, sem precisar perguntar ao suporte. Ver também Contatos — cadastro, edição e importação.