Hotmart: Aluno, "Em disputa" e "Parcela em atraso"

Em 1 frase: com a integração da Hotmart, o contato que já comprou continua marcado como Aluno mesmo quando surge um boleto ou parcela nova, e duas etiquetas avisam o financeiro: Em disputa e Parcela em atraso.

Aluno não perde a etiqueta por boleto novo

O Receptia acompanha cada compra (transação) separadamente. Se o contato já tem uma compra aprovada e a Hotmart avisa de um boleto novo, uma parcela seguinte, um carrinho abandonado ou uma compra cancelada/expirada de outra transação, ele continua Aluno e o card fica na etapa de aluno. Antes, o último aviso da Hotmart sobrescrevia tudo e o aluno voltava para "Aguardando Pagamento".

Reembolso ou estorno de uma compra só tira o acesso e a etiqueta Aluno se não sobrar nenhuma outra compra aprovada do contato.

Etiqueta "Em disputa"

Aparece quando o comprador abre uma disputa na Hotmart (aviso de protesto). Disputa aberta ainda não é estorno: o contato mantém Aluno e o acesso ao curso, e ganha a etiqueta Em disputa para o financeiro acompanhar.

• A etiqueta não sai sozinha — a Hotmart não avisa quando a disputa é ganha. Quem resolve o caso remove a etiqueta à mão.
• Se a disputa virar chargeback (estorno efetivado), o contato passa para "Chargeback" e perde o acesso, como sempre.

Etiqueta "Parcela em atraso"

Marca o Aluno que tem um boleto/parcela sem pagamento depois do prazo: 2 dias após o vencimento (quando a Hotmart informa o vencimento) ou 5 dias após a emissão (quando não informa). Ele continua Aluno; a etiqueta serve para o financeiro achar quem está inadimplente.

Ela sai sozinha quando essa transação é aprovada (paga). Uma varredura automática aplica a etiqueta algumas vezes ao dia — não é instantâneo.

Estas regras valem para organizações com a integração Hotmart e são ligadas pela equipe do Receptia; se sua conta ainda mostra o comportamento antigo, peça a ativação.